第99则　冷眼的代价

当事人：银行职员小文

当那位身穿旧的中山装，头发零乱的男子要求将他的全部存款提出来时，我眼皮都没有抬一下。但当他输入密码后，我的眼睛定住了：多少，他的存款竟然有500万。可能吗，再数数，是的，后面是6个零，是500万。我抬起了头，忍不住再一次打量了一下他：旧的中山装，零乱的头发，他的仪表就一个词可以形容，那就是“糟糕”。

我的眼光变了，不再是冬天的寒风，充满了春水般的温暖：“先生，您这样做可能会丢掉一些利息，不大划算呢。你要不要想想。”

那个男人很坚决：“给我都提出来吧。”

主管也走上前来，用他那非常和善可亲的眼神再一次询问，当然，答案仍是一样，男子用那冷冰冰的坚决的眼神回绝了他“好意”的询问。

我仍然不死心，再一次盯着他的眼睛求证，他仍是很坚决：“请你快点行吗？”

“好，那我给您办手续了”。我认输了。(www.daowen.com)

当主管看到他的500万存款全提出来的时候，眼睛都直了，而当那位顾客走向对面的那家银行时，主管狠狠地盯着我，那眼神差点没吃了我。我突然有些幸灾乐祸，因为这不是我一个人的错呀。

我们银行对较大的客户免费赠送价值90美元的停车券，作为一项维系客户关系的优惠措施。一天，一个身穿旧的中山装，头发零乱不堪的男子到银行兑现一张支票，并要求我给他一张停车券。我打量了他一眼，心想：一定是位小客户。我决定不给他停车券。我说：“您今天进行的这笔交易并不符合赠送停车券的规定。”

男子对此很是不满，要求和主管会面。主管的观点跟我一致，他从上到下仔细地端详了这位顾客，不时流露出鄙夷的神情，然后说：“对不起，先生，我不得不告诉您，停车券的规定对您不适用。如果您有什么不满，也可以向我们总裁申诉。但我想他的看法也是这样：停车券的规定对您不适用。”

男子没有再对停车券作什么要求，他只是要求提出他的全部存款。

顾客被激怒了，这是因为银行职员的恶劣态度，他们无视顾客的尊严，冷嘲热讽，好像他是一个喜欢找麻烦的人，是一个不尊重银行规定的人，是一个想捞非分好处的人。“以小人之心度君子之腹”，这种人到处都存在，他们在一些事情的处理上，不是事件本身有什么了不起，而是按猜测办事，把别人想象得比较坏。记住：“说话刻薄伤感情，态度冷淡损生意。”

另外，不要以表面现象来作判断，很多事情都证明肤浅的判断是愚蠢无比的行为。

一个烟头罚人家100元，也许照条文看来没有错，但人是活的，怎么能被死条文给圈死？所有的事情是有共同性，但也不能忽略它们的差异。