第89则　一个购物篮带走一月薪水

当事人：明飞

我正站在货架旁理货，经理走过来说：“明飞，你违反了我们超市的规定，这个月，你的休假被扣了。”

“为什么？我不是一直都在理货吗？”我当然不服了，经理也不可以乱罚人啊！好不容易一次休假，早就和朋友约好出去逛街了，怎么可以轻易给罚掉了呢？

看很多顾客走来走去，经理把我叫到了办公室。坐定后，经理说：“明飞，刚才那位先生手里拿着一袋牛奶、一袋面包还有一瓶洗发水从你面前走过，你怎么不给他拿个购物篮。我们不是有规定吗，如果手上拿着三件以上商品的顾客，就要递给他（她）一个购物篮。”

“当时，我在理货，我没看见。而且，超市入口处不是摆着购物篮吗，他为什么不取呢？”我辩解道。

“你要说没看见还情有可原。可是我知道你看到那位客人，只是嫌麻烦不去拿罢了。你说客人为什么自己不拿，这个原因你一定要时刻牢记在心。”经理正视着我说道。(www.daowen.com)

经理顿了顿，加重语气说：“以前，我曾看见一位男士像玩杂耍一样，手里拿着好几个瓶子，好几个盒子，还有许多别的东西，我就禁不住奇怪：这家伙，为什么不拿一个购物篮呢？为了弄清这个问题，我特意调看了店里的录相，发现取用购物蓝的顾客不到10％，这意味着不少顾客手上拿了太多的东西。这是什么原因呢？我又仔细地调查，后来才明白：许多顾客进店时仅打算买一两件商品或根本不打算买什么，自然不用拿购物篮。可是他们看见喜欢的东西后，又忍不住买下来。这就是出现了像那位男士一样‘玩杂耍’的情形。可见，很多顾客只是因为手上拿不下才没有买，这意味着店里每天都流失了不少的生意。所以，我才给你们作了规定，凡是看见手上拿着三件以上商品的顾客，就要递给他（她）一个购物篮。现在，你不觉得罚掉你的休假冤了吧？我做事都是有原则的。”经理微微地笑着。

我无话可说。

顾客会由于很多原因不买他们想买而且买得起的东西。比如，一只手拿着包的人，看见需用两只手拿的商品，可能暂时不买；有事在身的人，看见喜欢的商品，因不便携带，可能暂时不买……类似的情况很多，无法一一尽述。所以，我们就要方便顾客努力创造购买的条件，从而促成交易。

要知道，在很多情况下，顾客是在买一种感觉，喜欢并且方便就买，否则就不买，非买不可的情况是比较少的。

何止是服务业呢，所有的在职者都应该有一种方便客户的意识，这样才能为企业留住客户，从而实现自我。

“忠言逆耳”，这几乎是所有人的通病。所以在提意见时，就一定要用一些方法和技巧，当提意见的对象是上级领导时，那就更得小心了。