第76则　不会用就卖不了

当事人：售货员沈芯梅

连接两天了，我什么都没有卖出去。看着顾客一个个地在眼前离去，心里真是急得不行。真担心这个月的薪水又是低得可怜。可是急又有什么用呢？

我是一家电脑专卖店的售货员，我们的工资是按底薪加提成来算的。说实话，我们这儿的提成还是蛮高的，产品的知名度也不比同类产品差，如果按常规来看，薪水应该不低。可是我的销售额太低了，拿着那薄薄的一叠钞票，经理似乎都不忍心给我。

有一位顾客在我们的专卖店前放慢了脚步，我立刻拿出各种资料请他过目，同时非常热情地介绍各款产品的性能、优点。客人的目光停在了我们的一款电脑上，我知道他对这款电脑产生兴趣了，马上详细地给他介绍这了款电脑的各种性能、参数，并着重说明了它的一些特别功能。客人好像被我说得有些心动了，走进了我们的专卖店。

实物的良好外观更坚定了客人的购买欲望，他要求我演示一下。这太让人激动了，看来这台电脑十有八九会成交的。

我面带微笑，欣然启动电脑。(www.daowen.com)

但是，笑容僵在了我的脸上，因为屏幕上始终是一个画面。关掉机器，再重新启动，情况依旧。我只会简单操作，不知道这是什么原因，再加上顾客还在身边，马上慌了神，这儿动动，那儿敲敲，当然并不能妙手回春。

尽量我一再辩解这款电脑质量优秀、性能稳定，可是在这种情况下，这些辩解又是多么地苍白无力啊。客人失去了购买的信心，起身走了。

没办法，我请来一个懂行的小伙子，检查这台电脑到底出了什么毛病。小伙子只用半分钟就让电脑恢复了正常。原来它什么毛病也没有，只是出了一个简单的软件故障。

我特别不甘心，走出去打算再找那位顾客回来重谈，但是一抬眼就明白一切都晚了，他手里已经抱着一台其他品牌的电脑，正准备走出售货大厅了。

一般来说，服务人员应该熟悉自己经手的商品或工具，了解它们的性能及使用方法，这样在顾客面前才有说服力。大多数的顾客购买信心是很脆弱的，因为他们不是专家，他们对自己花出去的钱值不值得缺乏判断力，所以，他们需要服务人员提供相关信息，及必要的指导性意见。如果服务员对商品就像顾客一样陌生，那么，试问又怎么能为顾客提供其对商品的信心呢？在服务工作中，因服务员基本素质欠缺而丢掉生意的情况不在少数，这是需要服务人员注意的。

办公室里很多事本来就是很琐碎的，比如装订，比如装封套……但只有把这些小事都做好了，企业才能正常运作。所以说“把所有的小事都做好了，就不简单”。