第72则　“好的”不是“好的”

当事人：李环

事事总是不可思议，一个“搅蛋器”也能搅得我半月不得安宁，你说这事儿可气不可气。你要不信，我就把事儿说给你听听。

我是一个商店的售货员。一天，一个中年男人来商店，问：“这儿有搅蛋器卖吗？”

我赶紧过去殷勤地说：“有，您想要好一点的，还是要次一点的呢？”

“当然要好一点的。”不知道为什么，那客人似乎有些不太高兴。

不是才被老婆骂出门的吧，我在心里暗想着，一边把店里最好的一种搅蛋器拿出来给他看。

“这是最好的吗？”他问道。

“是的，谁都知道这是世界名牌呢。”

“多少钱？”客人对这个搅蛋器似乎有些兴趣，拿在手里仔细看着。

“600块钱。”(www.daowen.com)

“什么？这么贵？我听说最好的只要400多块钱？”客人还在看着。

“400多的我们也有，只不过不是最好的。”

“也不至于相差这么大呀！”

“相差并不多，还有几十块钱的呢，您想不想要？”

也不知道那男人到底吃错了什么药，哼了一声，一言不发，掉头就走。

这事儿本来也就这么过去了，不巧的是我们店长竟刚好看到了这一幕，于是得出结论，我还得接受再培训。因为我“从第一句话就没说好，就给顾客造成了逻辑混乱。”（店长语）

店长给我分析说：“顾客觉得商品好才会买回家，但顾客心目中的好，是相对自己的需求、消费能力而言，这是一个私人标准，合适的就是最好的。但你所说的好，是指商品的档次、质量、知名度而言，这是一个公共标准。因为标准不同，顾客就遇到了一个逻辑难题：如果他按自己的标准说要好一点的，不符合你问话的意思；他按你的标准回答，则不符合自己的需求。你所提出的问题让他难以回答，他当然就不高兴了。而当顾客对价格提出质疑时，很显然，他是想坚持自己好的标准，他认为400多块钱的那种已经很好了。而你没有体谅他的心情，说‘还有几十块钱的呢’，这等于是在嘲笑顾客买不起‘好’东西，所以顾客生气了。”

从而，店长得出结论，我还要接受再培训才能上岗。真是太麻烦了，“好”怎么就不是“好”了呢？真是没想到。

很多时候，我们总是习惯于用自己的标准来与别人交流。当别人的标准与我们的标准不同时，就会由于标准的混乱引发逻辑的混乱，进而导致误会的衍生。可见，我们在做事情，特别是与别人交流时，一定要首先明白对方的标准是什么，尊重对方的好坏标准，从而达到效果的最大化。

“术业有专攻”，所以“专业化”在很早就受到人们重视了。当你申明你什么都会的时候，其实也在等于告诉别人你什么都不精。