第58则　水晶吊灯的价值

当事人：爱玛

看着那位身材矮小、衣着随便的男人又走进了隔壁的灯具店时，我不由得在心里默默地为隔壁的那个胖老板数钞票了。

其实，那个男人最先看中的是我店里的灯具，可是，是我，是我愚蠢地把他赶走了。

他走进我的店里，停在了中央，然后东张西望。我瞧了瞧他的穿着，皱皱巴巴，一看就知道是地摊上的便宜货，立刻给他贴上了“只看不买”类的标签。对于这种人，我根本没兴趣理会。如果对店里每个人都要热情接待，那么我的面部肌肉肯定要僵了。所以，对这种人，我的对付办法就是：“不理不睬。不用为他浪费任何时间，让他知难而退。”

环顾一圈后，他盯住了一个水晶吊灯：“请问，这个灯多少钱？”

我又一次从上下到，再从下到上地打量了他一遍，然后回过头继续读我未读完的《傲慢与偏见》，我想他会自己离开的。

我们的眼睛看到的永远是表象，而事情的本质则往往需要用心体会，一个心浮气躁的人更容易被自己的眼睛欺骗。

见我不理不睬，那个男人做出了一个令人惊异万分的动作。(www.daowen.com)

随着“哗”的一场脆响，水晶灯的三分之一已变为碎片，我张着嘴巴足有十秒钟都没合拢：“你……你……”

盯着我诧异的眼睛，那个小个子男人傲慢地说：“现在，我可以知道这个水晶灯的价格了吗？”

我不知道我该用什么样的面部表情接待这位客人，惭愧、歉意、后悔……很多种感情在心头，我无法想象自己的狼狈样儿。等我结结巴巴地报完价后，他很潇洒地划了卡，然后在我一连串的“对不起”中扬长而去。再然后，我看到他走进了隔壁的店子，搬出了很多昂贵的灯具，隔壁那个胖老板的脸油光满面，笑容像花儿一样灿烂。

这会儿，我才意识到我的分类标准是多么愚蠢啊，就长着一双势利眼，因利而动，随时根据对方给自己带来的好处而改变态度……终于，上帝和我开了一个小玩笑，让我受窘，让我脸红，让我不安。

长着一双势利眼的人不能得到顾客的信赖，他只是为了利益而亲近顾客，毫无情义可言，而顾客也绝对不会对他产生好感。

服务人员，要按一个统一的原则做事，无论是穷人或者富人，尊重每一位顾客。在交易过程中，根据对方给自己带来的利益改变自己的态度，这就是没有原则，就是势利。记住：顾客不分大小，交易无论多少。

如果你迟到了，那么就会在心里产生愧疚，从而在气势上输于对方，如果对方还不给你道歉的机会，那么这种愧疚就会长存于心，从而受对方压制。