第43则　“头儿”？应聘者？

当事人：赵心瑶

我是一家公司的前台接待，不久前犯了一个特低级的错误，时至今日还被同事们取笑，而且更为严重的是在新老总面前留下印象了，恐怕以后……唉，自从那日起，我就过得战战兢兢。

那会儿公司正在大举招聘新人，把面试的地点定在了人力资源部，所以到公司来的人，十有八九要向我打听如何去人力资源部。

一天上午上班不久，门口来了位穿着考究的先生，他先是环顾了一下，便问：“小姐，请问……”没等他说完，我顺手一指说道：“里面第三间就是。”那位先生道了声谢，便向里面第三间的人力资源部走去。

半小时后，经理跑出来，怒道：“你瞎指什么？竟还让孙总去人力资源部？想不想干了！”我偷偷一看，刚才被我指到人事部的那位先生站在经理旁边一边擦汗，一边嘀咕：“来你们公司当头儿真难，还得先去人力资源部面试。”

唉，我这完全是自找的。没等人家把话说完就做判断，真是太活该了。让别人把话说完，这是对对方的尊重，表现的是一个人的涵养，也是了解别人说话真正意图的惟一方法。作为前台，代表的是一个公司的形象，更应该注重涵养，也更应该先弄明白来客的意图。(www.daowen.com)

很多人总是很喜欢在别人的话才说出一截时，就妄自作判断，自以为聪明，其实这是一种最愚蠢的做法。

还有人喜欢一遇到没有听懂的地方，马上就会插话，似乎不马上问个明白就再也没有机会似的；有时虽强忍着让对方把话说完了，但当对方的话音刚落，你的提问就像子弹似的朝对方射了过去，不给对方一个喘息的机会。这也会给对方的心理造成压力。

如果将没有听懂的地方先记在纸上，等到对方把话全部讲完之后，慢慢地把问题一个一个地提出来，这样不仅效果好得多，而且使双方会更融洽。

另外，让对方把话说完，这不但是一个人的涵养，也能在商务谈判中起到重要的心理暗示作用。当对方把话说完之后，就会产生一种“黔驴技穷”的恐惧心理；这时，再从容地在对方的话中找出破绽，进行攻击，后发制人，更容易制胜。

办公室里无小事，一个电话也可以让“煮熟的鸭子飞了”。谭琼在放下话筒的时候做梦都没想到事情会这么严重。