第7则　“两碗茶”无缘升迁

当事人：田勇

调任通知下来了，明丽升任客服经理，而我，将调任后勤部。

大家都说明丽和董事长肯定“有事”，不然怎么会升得这么快，不到两年就连升三级。平常我挺反感大家这种论调的，总不能就因为人家是女性，就怀疑她的工作能力吧。据我观察，明丽是一个很有能力的女孩，也挺善解人意的。可是，这一次我也不竟猜想：“明丽是不是真与总经理有一腿呢？”

我来酒店都三年了，工作一直勤勤恳恳，这次客服经理空缺，我一直都以为会是我上的，没想到却是明丽，而且我还必须离开客服部！是的，说起来当客服经理，按明丽的能力来说，她是完全能够胜任的。可是，我也完全能够胜任那个职位啊，而且我的资历比她老……我想不通。

不知听谁说过，面对老板要勇于说“NO”，今天我想试试，我要一个理由，一个失败的理由。

见到总经理，我径直说：“总经理，请给我一个理由。”

“小田，先坐下”，总经理稍有些许意外，等我坐定后说：“我先给你讲个故事吧。”(www.daowen.com)

就说事儿好了，有什么故事可讲的？但是经理要讲，我当然得听了。

“日本历史上的名将石田三成未成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为已经喝了一大碗不会太渴了，稍带有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。前几天，我岳母来到酒店，明丽的表现比起石田来竟毫不逊色。”

经理换了一个坐姿接着说：“那天中午轮到明丽值班。我太太带着岳母逛街，人多走散了。也不知怎么的，她就到了我们这儿。由于不会说普通话，服务人员都不明白她的话。这时，明丽就像那个石田一样，先给我岳母倒了一大杯温热的绿茶；然后又是一小碗热茶。酷热中受尽折磨的老人在这里得到了意想不到的服务，心里的那份感动自是不必提了。”

我低着头默默地退出了经理的办公室，坦白地说，那份细致我做不到。明丽的升迁理所当然。

“上帝与细节同在，很多时候，机会隐藏在细节之中。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到如此平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会有这样的机会。”《细节决定成败》这样说。看似一件不起眼的小事，如果你把它做漂亮了，就是决定你命运的一个契机，就能成就你的非凡人生。当然，如果你不把它当回事儿，它也能给你带来刻骨铭心的教训。

什么是公司的机密，从字面上来看，很好把握，一切对竞争对手有用的信息都可以称之为公司的机密，但是在实际工作中又不那么好把握。