在领导活动中，由于领导对象，领导环境的多样性和复杂性，经常会产生一些突发性的棘手事件并因此使组织陷入危机，在政治、经济、军事等各个领域，这种情况都是难免的。正因为如此，如何成功地处理突发事件和危机，变不利为有利，变被动为主动，是每位领导者不能回避的问题，也是每位领导者必须正视的挑战。

处理危机的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。制订危机处理计划有助于组织的发展。因此，危机处理应遵循以下要点：

1．面对危机，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。

2．策划一个危机管理计划。

3．时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位。

4．在传播沟通工作中，要掌握对外报道的主动权，以组织为第一消息发布源，例如对外宣布发生了什么危机，公司正要采取什么补救措施等等。

5．要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以此控制危机。

6．危机发生时，要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的专业人员，以便实施危机控制和管理计划。

7．设立专线电话，用以应付危机期间外部打来的大量电话，要有训练有素的人员来负责处理热线电话。(www.daowen.com)

8．了解组织的公众，倾听他们的意见。

9．设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题。

10．邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对组织的信任。

11．在危机传播工作中，避免使用专业术语，要用明白清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机，并正采取行动来处理危机。

12．了解组织的公众，确保组织能把握公众的抱怨情绪，可能的话，通过调查研究来验证组织的看法。

13．在制订危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，做到集思广益。

14．培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分，为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。

15．当危机处理完毕后，应吸取教训，以免重蹈覆辙。