视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或者顾客投诉。

简单是复杂后的回归，是卓越的极致。否则，“简单”很容易等同于“马虎”和“肤浅”。

组织中最好有95%以上的事情按简单、明确、实用的流程处理。

提倡一页纸报告。

制度发布后生效前必须做到广泛的宣贯和教育。

是否建立制度的判断原则：连续两次或者若干次发生同样的问题；没有制度就无法做好事情。

部门主管承担百分之百的部门责任。

不轻易上交矛盾和问题，自己的员工自己管。

解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么。

不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念。

每一处细节都比对手好一点。(www.daowen.com)

体现核心强项的细节一定要比对手好很多。

有条件的管理者可以每天进行半小时的静思或禅修，可以极大地提升智慧。

想一想，一定还有更好的办法。

当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须意识到我们的领导力已经出现问题。

下属遇到两个领导指令不一致时，可参考以下原则：先听授权领导（即该事情被授权的领导），再听其他领导。先听制度，再听领导。先做协调，再做选择。协调未果，可按价值观和制度自行做出选择。

决不违反公司价值观指令下属。

替他人着想，不给他人添麻烦。

以人为本，就是以顾客的需求和期望为本，以员工的发展和业绩为本。

可持续发展，就是企业发展必须注重长远利益，绝不为短期利益而出卖未来。