老子说：“故以身观身，以家观家，以乡观乡，以国观国，以天下观天下。吾何以知天下然哉？以此。”意思是：如何才能了解全天下的道德情况呢？观察个人的道德修养，就知道天下人的道德修养；观察乡邻的和睦程度，就知道天下乡民的道德风尚；观察一个国家的民风民俗，就知道这个国家的富足情况；观察天下的道德风尚，就知道天下的道德普及程度。^[1]对企业管理来说，观察员工的精神风貌，就可以透视企业形象的内在。

我们的结论是，要了解方太，只看两点就足够了，一个就是方太的企业理念，一个就是员工的精神风貌。

其实，这才是观察一个企业最有效的角度，看一家企业的服务理念有多好，不是看领导多有能力或是广告语说得多温馨，而是要看这家企业的普通员工服务有多到位。

一家企业的所有管理哲学和经营理念，无不存在于企业的理念当中，无不体现在这家企业的每一位员工的身上。如果一家企业的文化精神没有建设好，那只能说明这家企业的管理和运作处于初期的原始资金积累中，严格地说还不能称其为“企业”，只能是暴发起来的“作坊式”厂家而已。

我们有个很深的体会，观察企业首先从司机开始，因为司机往往是我们直接接触到的企业的第一个员工，老板则是接触到的最后一个人。我们从司机的言谈举止中可以发现这家企业理念的深度。而方太的司机，无论是方太自己的员工，还是与他们合作的社会司机，几乎都是一样的：彬彬有礼，服务细致，说话有分寸车，永远是干干净净的，像新车一样。

在方太，与我们接触的，除了司机，还有品牌部、市场部的员工，还有公司的高层管理者们。

品牌部的小伙伴们，多是毕业没有几年的大学生，行事分寸感极强，与其他企业类似部门的“狼性”明显不同。你与方太的员工或管理人员接触的时候，随时随地都可能会听到各式各样的经典语句。长此以往，员工怎会没有变化呢？一个嘴里全是经典语句的人，怎么会有痞气，一定是绅士和淑女。(www.daowen.com)

很多人都说，我们这个社会，痞气太重。是啊，一个礼仪之邦的大国子民，如果连起码的国学经典语句都丢了，剩下的自然是痞子语言，进而是痞子行为。

已经在方太工作了十多年的副总裁陈浩，主抓销售，曾任职于可口可乐。这个十年前十分西化的职业经理人，现在儒雅了许多，而且引经据典，语速明显慢了不少，但更有深度；而与茅忠群一起创业的副总裁孙利明也成了一个很有厚重感的男人，眼神平静了许多，与我们谈起儒道来兴高采烈，每次都是意犹未尽。

《圣经》里有这样一个故事：上帝想阻止诺亚的子孙在巴比伦建起通天塔，没有发出雷霆之怒，没有令山崩地裂，只不过是让脚手架上忙忙碌碌的工匠们突然“各说各话”，让人人心中都充满了能独自完成全过程的“野心”，不再默契配合。于是未完工的巴比伦塔就成了人类感受自身局限的最初记忆。

因而，没有或缺乏向心力和亲和力的企业都是不可能有所作为的，企业团结必须凝聚于一个主轴，团结协作的领导班子才能把每个员工的积极性调动起来，让渗透于每个员工身上的企业理念都能成为一种亲和力资源，向心于领导班子这根主轴。主轴的核心是领导者，领导者的关键是“立德”。

古人讲立德、立功、立言。对茅忠群而言，“立功”就是要成为一家伟大的企业，这点方太现在依然在努力；而“立德”是对于自己人格的修炼，要不断进行、努力坚持。

这种向心力来自什么地方？在中国，毫无疑问，一定来自于领导力及领导层的“德”，如果领导人及领导层痞里痞气的，则部下一定是流里流气的，这个组织就是一个痞子组织。所以，当一个企业发现向心力缺乏的时候，一定是主轴的核心出了问题。将“德”的根扎下去，大树才会枝繁叶茂、生生不息。