“产品主义”这个词近来比较流行，是移动互联网时代对于“产品为王”思维的一种描述。

从这个角度看，茅忠群无疑是一个优秀的产品经理，因为他花在产品的设计、研发、生产上的精力和时间似乎超过了在外跑客户的时间。对产品的极致要求，对用户体验的重视，使得方太的产品长期占据着中国厨电高端市场的龙头位置。

领导在人们心目中的形象可能是每天参加应酬，或者活动在高尔夫球场上，或者出现在各类高层论坛上。而茅忠群恰恰相反，高尔夫球不会打，最大的业余爱好就是游泳、下围棋，当然还有看书。

茅忠群在下班后除了在公司开会，更多的时间基本上是在家读书。

这怎么听起来像教授的生活方式。

有人会问，不搞好各类关系，怎么能够让企业快速发展？

茅忠群的绝招是：产品。

在他的心中，只要把产品做好了，客户自然会喜欢你，企业就会节省很多精力，产品总出问题，才需要整天去维护各类关系。

方太在市场中，产品品质过硬，服务很好，没有多少投诉，老板也不用到处公关“救火”。

这是不是应该成为企业经营的常态？

对于产品品质的极致追求，应该是儒家“仁义”在产品中的真正体现。

因此，无与伦比的产品，就在儒家管理之道与西方管理之术完美的结合之下诞生了。这不正是近年来日本、德国倡导的“匠人精神”的核心所在吗？

茅忠群把儒道分为“道”和“术”。对企业而言，“道”体现的是使命、愿景与核心价值观，而“术”，则体现为卓越的产品，以及优良的服务。

一切关于伟大的承诺，一切关于使命的表达，都要用产品说话，甚至只能用产品说话！

2009年，方太的嵌入式厨房六件套“光影6系”获得了全球著名的“红点”设计大奖，成为中国智造的典范，小而精、小而美、小而优，方太学的是欧洲企业对品质的极致追求。

在产品取得成功的同时，方太也在致力于成为卓越管理和优秀雇主的典范。

这一标准带有鲜明的西方管理色彩，但是茅忠群并不在意标签是什么。他的理念是：

关键在于行，而不仅在于形。

一次，方太的结构工程师们在计算机软件中对集烟腔深度进行验证时，所有计算机都得出了一个共同的结论——“干涉且无法加工”，这意味着这款被寄予厚望的产品将以制作失败而告终。在众人无计可施时，方太年近七旬的工程师何金法并未言弃，他一遍遍地对结构设计、工序安排、模具设计等各个环节精心演算，终于突破了技术难点，赢得了这场“人脑挑战电脑”的巅峰对决。

从此，何金法以“老何工”称号成为方太的“红人”和“研发之神”。

2013年，方太推出全新一代近吸式油烟机——“风魔方”，在油烟正好处于升腾阶段时将其拦腰截断，第一时间将油烟吸净，防止扩散。有了这个技术之后，厨房可以做成餐厨一体，做菜时也可以把厨房门打开。

2014年方太又主动进化，在上海的奔驰中心推出了“云魔方”，采用蝶翼环吸板，实现了立体环吸，进烟速度更快，控烟范围更广，排烟动力更强，而且高效静吸技术还将噪声降至图书馆级的48分贝。

在2015年方太年会上，茅忠群感慨良多：

“很多人认为，传统文化不利于创新！我的经验告诉我这种观念是不对的，一切的创新都源于爱，而爱，则是传统文化的核心，就是所谓‘仁’。而且，只有源于爱的创新，才能给人类带来福祉！”

何为“仁”？(www.daowen.com)

仁者，爱人。

作为企业，爱人，首先是对用户的爱，就是想用户之所想。有了对用户的仁爱之心，创新就变成了一种来自内心的动力。

在2016年6月的新品发布会上，茅忠群提出：“创新，源于良知”，这是对以“仁爱”为创新之源的一种升华，就是时时刻刻心怀美好愿望，创新一定会源源不断，而且会获得用户的真实喜欢。

也就是说，当你的创新源于一个美好的愿望、源于对人类美好生活追求时，内心中就会拥有无穷的力量，就会有克服一切困难的原动力，就会有持续的兴奋，就会有一种难以忽略的价值感。

“方太儒道”总纲第四条说的是，“仁”首先以用户为中心，要超越用户的期望值，如果做不到这一点，企业经营就会有问题。而超越用户的期望就是以极致的产品和服务来打造无与伦比的用户体验。

每一代油烟机的变革几乎都由方太发起，用户在愉悦、惊喜、感动之余会用忠诚和口碑来表达，这与中国传统文化中的“爱人者，人恒爱之”的思想一脉相承。

走进方太现代化的园区，人们连连赞叹的不仅仅是孔子堂，还有每一位路过的员工对来客的尊重，双手递上的茶杯和上电梯时的后行一步，甚至一个初中文化程度的一线工人也会随口背出《论语》和《弟子规》的一些片段，更重要的是中国传统文化让员工将诚信和企业声誉放在比金钱更重要的位置。

人们信任德国制造，是因为德国工人严谨务实的工作态度和精益求精的职业精神，人们跑去日本购买马桶盖，其实也是对日本“匠人精神”的信任。

方太希望，在这个信任成为“稀缺品”的年代里，用自己的产品和服务推动社会信任关系的重构，当某一天，人们购买“中国制造”产品而不用怀疑品质是否有问题的时候，方太的所谓“伟大企业”的愿景也就实现了。

2011年，方太集团从众多企业的激烈角逐中脱颖而出，代表中国厨电行业首次荣膺“全国质量奖”。2014年，方太又再次通过确认评审，成为11家通过全国质量奖确认评审单位之一。

全国质量奖是对实施卓越质量经营并取得显著、经济、社会效益的企业或组织授予的质量领域最高奖项，与“欧洲质量奖”、日本“戴明奖”、美国“马尔科姆·波多里奇国家质量奖”并列，被誉为质量管理领域的“诺贝尔奖”；其目的都是为了推动质量改进运动、提高对质量改进重要性和质量管理技术方法的认识，对展示出卓越质量承诺的企业进行认可，以提高企业在世界一体化市场上的竞争力。

对于方太的产品质量，评委会从以下五个方面对方太集团进行了全面考察，并给予认可：

（1）方太集团公司高层领导致力于培育优秀的企业文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、提炼、提升，形成了以使命、愿景、核心价值观为核心的企业文化体系。

（2）公司坚持以顾客为关注焦点，提出了让顾客喜悦、感动的服务理念，与顾客建立良好关系。

（3）公司以标准引导技术，引领行业创新发展方向。

（4）公司注重改进活动的开展，不断促进组织绩效的提升。

（5）为打造受人尊敬的世界一流企业，公司在全面提升品牌价值的同时，积极承担社会责任，形成了包括法律责任、发展责任和道义责任三个层面的方太社会责任体系。

在日趋复杂的经营环境下，方太始终不断创新、持续改进，通过产品和服务创新致力于“打造无与伦比的客户体验”。

FOTILE STYLE方太生活家上海体验馆在上海桃江路落成，成为中国首个高端厨电与生活方式体验馆；六西格玛方法论使产品可靠性和精致度又向前迈了一大步；基于顾客体验管理和顾客净推荐值的测量系统，始终以客户体验驱动公司改善，对产品和服务提出更高品质的要求……自2011年获奖后，方太持续实施卓越绩效管理模式，以战略为导向、顾客为驱动，进行管理创新和技术创新。

茅忠群不止一次谈到：“方太是一家以使命、愿景和核心价值观为驱动力的企业，这是方太与众不同的地方。”在方太，企业文化和儒家文化相融合，建立起了“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观，“让家的感觉更好”的企业使命以及“成为一家伟大企业”的愿景。正是这样的使命驱动，在20年的发展历程中，方太一直秉持专业、专心、专注的精神，不断创新，追求卓越。

任何一件看起来微小的事，只要用户不满意都会引起方太人的关注。

对于用户的问题，方太总是“举轻若重，诚惶诚恐！”，甚至用户都给方太的客服人员和维修人员画了像：没脾气，话少，眼神淡定，干活认真，身上干净没有异味。

如果遇到这样的服务人员，什么用户会不满意呀？！