茱莉亚：文化是让个人与组织保持一致的通用语言，确保人们所谈论的事情在同一个频道上，并且对这件事的讨论是有价值的。除此以外，文化可以为组织决策建立起一个共同的框架。在文化缺失的组织中，人们常常会对如何复制和提升组织的核心职责感到困惑。

此外，文化还有更高层面的作用：价值观对话。我们想成为什么样的组织？我们希望员工如何感知他们的工作和我们的产品？我们怎样影响世界？

亚历克斯：当我们初次相识时，茱莉亚在电话里跟我说，Zume的基本原则，也就是我们的使命，就两件事。这给我留下了深刻的印象，于是我做了一张巨大的海报贴在厨房的墙上。我们要让每一个位员工知道我们的使命：第一，基于神圣的信任为人们提供食品服务；第二，每位美国公民都有权利享用到美味、实惠而又健康的食物。这是由我们的使命直接衍生出的OKR：

目　标

让顾客满意。

使　命

我们基于神圣的信任给人们提供食物。为了维护这种信任，我们必须提供最好的外卖服务和品质最佳的食物。为了成为一个成功的企业，我们必须保证我们的顾客对我们的服务和产品都非常满意，他们会不由自主地订购更多的比萨，并与他们的朋友一起分享。

关键结果(www.daowen.com)

1.净推荐值（Net Promoter Score）达到42分或者更高。

2.订单评级达到4.6～5分，甚至更高。

3.在与竞争产品的盲品测试中，Zume比萨的受欢迎率达到75%。

茱莉亚：许多日常决策都是受公司使命支配的。比如，在比萨里多加点盐或者糖来调味，可能比去数公里外寻找最新鲜的西红柿来调味要容易得多。但是，千里之堤溃于蚁穴，一旦这些看似微不足道，实则暗礁潜藏的妥协悄悄混入企业里，就会使企业文化受到侵蚀，最终导致大厦将倾、独木难支的局面。

每一位新入职的员工都要进行使命和价值观的培训才可以正式上岗。亚历克斯和我非常清楚我们对员工的期望。无论作为一个组织还是个人，我们都非常明确地要求每一位员工首先成为一名具有高度责任感的人。我们有一种“最佳想法说了算”的企业文化，每个人都可以随意召唤任何人，包括首席执行官。

亚历克斯：首席执行官是整个公司为“最佳想法”提供服务的最佳人选。当员工在公开的讨论中质疑我们时，我们总是会停下来思考一下这个人说的话是否有价值。我们努力做到这一点，致力于为员工创造一个言论自由、兼容并蓄的工作环境。