苏珊：萨拉尔·卡曼加最喜欢的是初创公司，因为他非常擅于将公司引领到下一个发展阶段，他自己也十分享受这种感觉。到2012年时，YouTube已经发展成为一个大型组织，萨拉尔决定继续推动公司向前发展。当时，公司分成了两个派系——业务派和技术派，此时急需有人把他们团结在一起。在领导谷歌关键词广告业务的近10年时间里，我得到了很大的锻炼，已经善于应对复杂的系统了。同时，我也非常渴望迎接整合YouTube这一极具挑战的任务。

当YouTube领导层设定“日均观看时长10亿小时”的目标时，我们中的大多数人认为这是一件不可能完成的事情。他们认为这会破坏互联网的发展模式。但在我看来，这样一个明确又可量化的目标能够恰到好处地激励人们前行，我为他们感到振奋。

2014年2月，当我来此任职时，YouTube几乎刚完成这个为期4年的超级OKR的1/3。也就是说，虽然目标设定得很好，但实现速度不尽如人意。“观看时长”的增长率远低于我们的计划，巨大的压力如乌云般笼罩了我们。虽然谷歌的政策是达到挑战性目标的70%就可以了，尽管有时候人们也会彻头彻尾地失败，但没有一个团队在设定OKR的时候会说：“70%就好，达到70%我们就算成功啦！”每个人都尽力去实现100%的完成率，特别是当目标看起来似乎触手可及的时候。可以肯定地说，YouTube的任何人都不会满足于7亿小时的日均观看时长。

说实话，即便如此，我也并不确定我们会按时达到“日均观看时长10亿小时”这一目标。但是我认为，只要我们的团队能保持团结一致，即便与所要实现的目标之间有一定的差距也是可以接受的。我在谷歌也曾经历过延迟实现目标的情形，其实这会促使我们不断更新我们的关注点，推动目标继续实现。2007年，我们推出相关广告收费模式——这是一个季度性的OKR，我们工作非常努力，全力以赴地实现这个目标，但最终目标的实现还是比预期晚了两天，不过这并没有带来什么不好的后果。

OKR最棒的地方在于它教会你如何跟踪目标的进度，特别是当你的进度落后时。在谷歌，当我们在每季度中期对OKR进行更新时，我们关注的焦点在于如何解决出现的问题并使其回归正轨。更新目标是凝聚团队的大好机会，我对大家说：“现在我希望每个人都可以列出5个能够帮助我们更接近最终目标的项目。”这种做法不仅可以促使OKR得以继续，同时还可以促进更多积极行为的产生。所以，我并不会在“日均观看时长10亿小时”这一目标截止日期的凌晨钟声敲响前产生过多的压力。

OKR的负责人克里斯托斯·古德洛则认为，日均10亿小时的观看时长已成为他的“白鲸”。就在我加入公司后不久，在我们的“提速”会议上，克里斯托斯向我展示了一套包含46张幻灯片的演示文稿来说明他的观点。特别是展示到第五张幻灯片时，他非常明确地强调：我们必须要迎头赶上了。(www.daowen.com)

克里斯托斯·古德洛：我很担心。我们每年都会公布我们的年度目标和重点关注领域。从2013年到2016年，“日均观看时长10亿小时”这一目标每年都会在报告中呈现，我们也设有清晰的短期目标去实现它。当我第一次见到苏珊时，我非常感谢她接受了我们提出的“10倍速”增长的目标。然后，我说：“顺便说一句，我们已经落后了。我很有危机感，希望你至少也能感到一点紧迫。当你决定优先考虑什么，以及资源向哪里倾斜时，请始终记住，如果我们什么都不做，我们是不可能实现这个宏伟目标的。”

苏珊：我对目标是否能够达成也有些担心。为了确保我们能够获得保障目标实现的基础设施，我们与谷歌工程师们做了最大的努力。要想把YouTube的视频从数据中心传送到用户那里，需要数量巨大的字节，远不是邮件或社交媒体可比拟的（技术术语是“出口带宽”）。我们竭尽所能，保证谷歌有足够的服务器来承载和传输所有这些字节，以便将用户想看的视频传送到他们的手机或笔记本电脑上。

在宣布了“日均观看时长10亿小时”的OKR之后，YouTube的领导团队上演了一场“魅力攻势”，保证我们在2016年能承载如此大量数据的带宽。当我接手时，谷歌的服务器组要求重新谈判，似乎是想要求我们支付一笔高昂的费用。我遇到了一个棘手的问题：我刚上任，而且我们那时并没有达到预计的使用量。但是我知道，一旦我们削减我们的服务器使用量，再想恢复就没那么容易了。于是我采用了“拖延策略”，我对那些技艺精湛的工程师们说：“给我们一点时间继续这个计划，从现在开始，3个月后再看成果。”我当时想，我们需要在知道事情到底会发展成什么样之前，保留当前的服务器使用量。令人欣慰的是，3个月后，我们获得了更多的流量、更快的增长率，事情也变得容易解决了。

“10亿小时”的OKR是YouTube的一个重要目标，我非常想支持这一目标的实现。但任何事情都有两面性，我担心如果管理不当，就会导致不利的结果。我的工作是关注细节——那些可能被忽略的细微差别。“日均观看时长”受两个因素驱动：日均活跃观众量（或DAV）及每日人均观看时长。YouTube在第二个指标方面已经做得很好了，很难再进行突破。我们发现，深化关系比建立新的连接要容易得多。但我们的研究也发现，相对于让现有用户的观看时间提高到两倍，我们在扩大用户数量方面有更好的潜力。更何况，我们需要新用户，我们的广告商也是如此。