一切都始于一场沙滩婚礼。即将步入婚姻殿堂的迈克·李(Mike Lee)和艾米·李(Amy Lee)想要减肥,一名健身教练给了他们一张详细列出3 000种食物的营养价值的清单和一张记录卡路里的纸。迈克从10岁开始编程,他知道肯定会有更好的方法,所以他想出了一个解决方案,于是就有了“减肥宝”这款手机应用程序。8年来,迈克和阿尔伯特(Albert)两兄弟用自己的积蓄和个人信用卡维持着这款应用程序的运营。
当前,李氏兄弟正处于一个史诗般运动的中心,这一运动的主旨是追求量化的自我数字保健和个人幸福,而他们的使命则是创造一个健康的地球。2013年,当KPCB公司投资减肥宝时,这款应用程序已经拥有了4 500万注册用户。如今,它的用户已经超过了1.2亿,它已经成功地帮人们减掉了总共3亿磅的重量。减肥宝拥有一个包含1 400万种食物的数据库,加上同Fitbit程序及其他几十个应用程序的实时链接,使得追踪具体用户的饮食和锻炼效果变得比以往任何时候都更加容易。通过呈现过去被隐藏的信息,比如你晨跑消耗的卡路里,减肥宝帮助用户设定并实现了雄心勃勃的个人健康目标。会员可以在该应用程序上选择日常的餐饮和运动安排,这些选择改变了他们的生活方式。作为额外的奖励,这款应用还兼具社交功能,用户可以在上面拥有自己的朋友圈——一群每天为自己加油的人。
OKR并非相互独立的孤岛。恰好相反,它创建了相互联系的网络,在垂直、水平、对角线等各个方向全方位地连接着组织中最重要的工作。当员工的目标与公司的最高目标保持协同时,OKR的影响力就会被放大。在OKR的指引下,组织可以避免重复甚至是背道而驰的工作。正如李氏两兄弟在创建世界领先的健康和健身应用减肥宝时所发现的那样,紧密的协同对日常工作的进展至关重要,并推动着下一次重大飞跃。
没错,这个故事听起来就像是OKR的完美实践。目标设定似乎天生就是为迈克和阿尔伯特而生的——当然并非总是如此容易。后面,读者将会看到,他们也会遇到种种问题。2015年2月,他们的公司以4.75亿美元的价格被安德玛(Under Armour)收购了。这一收购,使安德玛这个行业中最大的品牌之一获得了减肥宝在技术上的实力优势。于是,一夜之间,李氏兄弟有了接触世界一流职业运动员的机会,这是数字健身的下一个前沿领域。正如迈克所说:“我们要滑到冰球要去的地方。”
新的业务结构也给目标设定带来了新的挑战,尤其是在目标协同这一点上。迈克和阿尔伯特依靠OKR来浏览错综复杂的内部关系。随着减肥宝的发展壮大,OKR使不断壮大的团队和他们的目标保持协同。
以下是迈克·李在协同方面的亲述。
迈克·李:你的口袋里有一个非常强大的装置,它收集的数据——关于你和你周围的世界——正在爆炸式增长。只需要一点费用或者根本不需要任何成本,你就可以在任何时候拥有一位教练或营养师,甚至是一位医疗顾问。多亏了智能手机,我们可以做出更健康的决定,并引领更健康的生活方式。
减肥宝可以带来更为深刻的意义——我们称之为“清晰时刻”——它始终贴近用户的生活,我亲身体会到了这一点。当我第一次追踪我所吃下的食物时,我知道了每一汤匙蛋黄酱的热量是90卡路里,而芥末的热量只有5卡路里。从那以后,我再也没有碰过蛋黄酱。小改变汇成大变化,积跬步得以至千里。(www.daowen.com)
在创办减肥宝之前,我曾在数家公司工作过,但没有一家公司使用过正式的目标设定系统。这些公司有年度财务计划、年度营收目标,以及广泛但却缺乏结构化或连续性的战略。它们也都存在着一个共同的弱点:明显缺乏协同性——我不知道其他团队在做什么,也不知道我们应该如何为共同的目标而努力。我们只能尝试用更多的会议来弥补这一缺陷,但这些会议也只是在浪费时间。如果你让两个人划一条船,一个人往东划,一个人往西划,即使他们耗尽了力气,船也只会停在原地打转。
在减肥宝创立之初,我们经常开玩笑说“我们有一张列有1 000个待办事项的清单”,当我们把最上面的3个项目划掉,就会说:“好吧,这是美好的一年。”我们把许多工作都留到了后面,但这是可以的。我们在自己的能力范围之内工作:推出了基于安卓系统、黑莓系统、苹果手机和平板电脑等各种版本的程序。我们一次只处理一个目标,一直到目标完成,然后我们再移到清单上的下一个项目,这中间很少有重叠。
我们的工作程序也并不复杂,但它是高度聚焦、可以衡量的。在这种情况下,当你负责定义公司的战略,而另一个人在负责产品时,你们之间的协同就会很简单。比如,我和我弟弟只需要宣布一个关键目标——在某一个日期之前发布一个用于苹果平板电脑的版本,然后每天交流进展。公司小,程序也就相对简单。不过,我现在希望在得到资助之前就已经提前准备好了OKR系统。这样,当机会来临的时候,我们能有更充分的准备来做出更好的选择。
公司成立之后,特别是在基于苹果手机和安卓手机的版本成功推出之后,公司迎来了飞速的成长。一觉醒来,我们发现公司已经拥有了3 500万个注册用户。我们扩展得太快了,以致再也无法一次只做一件事情了。当同时管理着两个优秀的下属时,平均信息量(熵)就大大地增加了。你想给他们每个人一项宏大而有目的性的任务,他们也都很自然地想要推进这些项目,但很快他们就会脱离队列,向不同的方向冲去。在你了解情况之前,他们很可能正在做两件不同的事情。这时,让他们更努力地工作没有任何帮助和意义。假如两颗钉子没有对齐,即使只有毫厘之差,一锤下去的结果也只能是偏离目标。
虽然阿尔伯特和我知道我们在设定目标时需要更加结构化,但我们不确定该如何往前推进。2013年,在KPCB公司首次对我们公司进行投资之后不久,约翰·杜尔来到我们公司,向我们推广OKR系统。他以橄榄球团队作比,引起了我的共鸣。我接受了他的观点,我喜欢OKR将主要目标简单化,也喜欢在组织中提炼、延展并层层分解目标。我心想,这就是让我们公司实现协同的方式。
减肥宝联合创始人迈克·李(左)和阿尔伯特·李(右),2012年
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