当我们与人谈话时，说话技巧是影响沟通效果的重要因素之一，我们开始交谈时应该以相同意见的话题作为开头，如果条件允许的话，最好一直讲些对方同意的见解，这些是巧妙的“沟通术”。

如果我们一开始就让对方不停地说“不”，那么他全身的神经、肌肉系统都处于高度警惕、防御状态，往往采取抵制态度来防卫外力的干扰。但是一个人如果是总是被“认可”，心情自然比较愉快、放松，沟通起来也就更加放松。欧佛斯屈特教授曾经说过：“‘不’这个答案是最难克服的障碍，一旦一个人说‘不’以后，即使想反悔，也得为先前的自尊付出代价。所以最好的办法就是开始的时候就将对方导入肯定的方向，使他失去说‘不’的机会。”

如果你想要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧；但是如果你要得到朋友，就要让就你的朋友表现地比你优越。

美国汽车业名人艾科卡认为，当一名成功的经营者，最重要的条件是与人相处的能力。

他这个憬悟得自于一次无意间的谈话。

有一天，艾科卡与一位著名的足球教练蓝伯迪（V.Lambardi）聊天，他向蓝伯迪请教球队获胜的秘诀。

蓝伯迪回答说：“你要先从基本动作训练起，每个球员必须知道比赛的规则，并熟悉各种位置的打法，再来要求他们严守纪律，千万不得各自为政。”(www.daowen.com)

教练又说：“很多球队训练严格，每名球员的基本动作也很纯熟，大家也都严守纪律，但仍然赢不了球，其原因出在默契不够——球员间不能彼此关怀与照顾。优异的球队与普通的球队，其间的差别就在能否和谐相处，相亲相爱。一个求队必须培养出荣辱与共的团队精神时，才能攻无不克，战无不胜。”

蓝伯迪强调的彼此关心、相亲相爱，就是与人相处的能力。

在美国汽车业中，比艾科卡更懂汽车、更聪明、更有才气的大有人在，但他们都输给了艾科卡，他们输在与同事处不来，输在不能与别人密切配合。

不论球队或是企业，打的都是整体战，一个不具备与人相处能力的人，绝不可能培养出团队的精神。因此艾科卡在用人方面十分注意，不论此人多么有能力与才华，只要在他的考核上看到不能与人和睦相处的评语时，他一概不予任用。

美国《财星杂导》的一项调查报告指出，经营者成功的第一要件为与人相处的能力，此调查结果正好与艾科卡的看法不谋而合。