激励大师戴尔·卡耐基曾说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然员工只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为，那才能激励别人不断改进自己。”

称赞和欣赏蕴藏着巨大的能量，也是催人向上的最好动力。如果说赞美是抚慰灵魂的一缕阳光，那么批评就是照耀灵魂的一面镜子，能让人更加真实、客观地认清自己。企业家以恰如其分的称赞来代替批评会让员工有春风拂面、信心倍增之感，而有分寸的批评则如和风细雨般涤荡心灵，同样能让员工甘愿敞开心扉、诚信接受、引爆潜能。批评别人用正面鼓励的方式，能让被批评者自己认识到自己的错误，从而加以改正。在批评别人时，还可以先赞美，再批评，以赞美为先导，能促成心理相容，建立起沟通的桥梁，然后再指出问题或不足、不妥之处。人们听了赞美的话，心情比较好，再接受批评就心悦诚服了。

批评是一种艺术。只有把握好这个“度”，才能让员工心服口服，将其潜能发挥出来，乐意为你效劳。一名高明的企业家从来都明白：如果必须批评，那就以称赞和真诚的欣赏开始。

华克公司在费城承包建筑一座办公大厦，而且指定在某一天必需竣工完成。这项工程中每一件事进行得都非常顺利，眼看这座建筑物就快要完成了。突然，承包外面铜工装饰的商人，说他不能如期交货。什么！整个建筑工事都要停顿下来！不能如期完工，就要交付巨额的罚款！惨重的损失——仅仅是为了那个承包铜工装饰的商人。

长途电话，激烈的争辩，都没有半点用处，于是卡伍被派往纽约，找那个人当面交涉。

卡伍走进这位经理的办公室，第一句话就这样说：“你该知道，你的姓名在勃洛克林市中，是绝无仅有的。”这位经理听到这话，感到惊讶、意外，他摇摇头说：“不，我不知道。”

卡伍说：“今天早晨我下了火车，查电话簿找你的地址，发现勃洛克林市里，只有你一个人叫这个名字。”

那经理说：“我从来没有注意过。”于是他很感兴趣地把电话簿拿来查看，果然一点也不错，真有这回事。那经理很自傲地说：“是的，这是个不常见到的姓名，我的祖先原籍是荷兰，搬来纽约已有两百年了。”接着就谈论他的祖先和家世的情形。

卡伍见他把这件事谈完了，又找了个话题，赞美他拥有这样一家规模庞大的工厂。卡伍说：“这是我所见过的铜器工厂中最整洁、完善的一家。”(www.daowen.com)

那经理说：“是的，我花去一生的精力经营这家工厂，我很引以为荣，你愿意参观我的工厂？”

参观的时候，卡伍连连盛赞这工厂的组织系统，且指出哪一方面要比别家工厂优良，同时也赞许几种特殊的机器。这位经理告诉卡伍，那几项机器是他自己发明的。他花了很长的时间，说明这类机器的使用方法和它的特殊功能。他坚持请卡伍一起午餐。这一点你必须记住，直到现在，卡伍对于他这次的来意还只字未提。

午餐后，那位经理说：“现在，言归正传。当然，我知道你来这里的目的。可是想不到，我们见面后，会谈得这样的愉快。他脸上带着笑容，”接着说，“你可以先回费城，我保证你的订货会准时运送到你们那里，即使牺牲了别家生意，我也愿意的。”

卡伍并没有提任何的要求，可是他的目的都很顺利地达到了。那些材料，全部如期运到，而那座建筑也没有受到任何的影响而如期完成。现在话又说回来，如果卡伍当时用了激烈争辩的方法，会不会有这样满意的结果？

一位上司批评女秘书时，是这样说的：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的年轻小姐。”然后接着说，“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过，另一方面，我希望你以后对待标点符号稍加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”

虽然上司说的话比较直接，但是他批评的技巧是令人能够接受的，女秘书在听到一系列的溢美之词之后，在后面听到批评往往不会那么心怀芥蒂，而是容易接受批评。

我们批评别人的意图就是让别人能够接受你的想法，并改正之，如果一开头对方就反感你，甚至反目成仇，那么你这种形式的批评绝对是不可取的。