一个领导者应不仅通过自己的努力，而且还应通过别人的努力实现理想。自以为是的领导人，若没有追随者，不过是空想。“领导者的作用并非迫使其他人服从，而是在于通过授权使他人学会领导”，“如果管理活动主要集中在领导者个人，那么领导者将很难激发出员工创造最大的工作绩效。”这是对权力的正确解构。领导靠的不是命令和控制，而是激发出下属发挥最大能动性的激情，这把钥匙就是正确地“授权”。

授权就是领导者将一定的职权委授给下级去行使，使之由移动的权力担任其一定的领导职责。授权者对被授权者有监督指挥权；被授权者对授权者负有报告情况及完成任务之责。

通过授权，一方面领导者可以从过多的事务中解脱出来，从而更好地专注于重大和紧要的事情，集中全部精力处理全局性问题；另一方面可以锻炼下属，让其施展才华，在实践中增长才干。同时，通过授权体现了领导者对下属的信任，激发他们更大的工作热情。最后，领导也会由于专业知识技能等缺乏等，需要授权给有这方面才能的人，弥补能力的不足，巧妙地延伸自己的才干。

杰克韦尔奇有一句经典名言：“管得少就是管得好。”乍听此言，觉得有些不可思议，可是深入细想，豁然开朗：管得少并非说明管理的作用被弱化了，提高效率管理，可能会产生1000%的效果。

“吃饭有人找，睡觉有人喊，走路有人拦”，你是这样的领导吗？就算已是大权在握，然而每天“两眼一睁，忙到熄灯”，日复一日，总是忙于临时事务，计划中想做的事就是无法去做。其实任何一级的领导都可以做到不必这么累，只要舍得放权，善于放权，发挥部下的聪明才智，就既能轻松完成任务又能享受其中的乐趣。优秀的领导应该是善于授权的领导。

管理者给予员工多大的权力，员工就会产生多大的动力。约翰·麦斯威尔在《21条颠扑不破的管理者原则》一书这样写道，管理者不是超人，精力有限，如果自己试图去做所有事情，即使把自己累死也做不完。所以通过合理而正确的授权很重要，对于员工来说，表明上级对自己的信任，反而因而能够发挥自己的长处。

思科公司的总裁钱伯斯认为：一个人的能力是有限的，只靠一个人的智慧指挥一切，即使一时能够取得惊人的进展，但是终究会有行不通的一天。最优秀的管理者并不需要大包大揽，事必躬亲，其关键作用在于如何把人员合理地进行统筹安排，懂得授权。

他说：“很久以前我就学会了如何放手管理。你不能让自我成为障碍，成为一个高增长公司的唯一办法就是聘用在各自的专业领域里比你更好、更聪明的人，使他们熟悉他们要做的事情，要随时接近他们，以便让他们不断听到你为他们设定的方向，然后，你就可以走开了。”

如果是中央集权制，即上面做了决定，下面只是执行，大家就不会有动力。而钱伯斯的做法是：不告诉下面的人应该怎么去做，而是告诉他们一个目标，让他们自己来看怎么实现这个目标。在钱伯斯的“分权”理论指引下，整个思科的管理方式有了极大的变化：他们摒弃了“指令性管理法”，采用“目标管理法”。

任何人都不能够对员工的具体工作指手画脚，上司大体制定一个方向，具体操作就由员工自由发挥了。这样一来，在目标的确定上由有上下级共同讨论商议完成，在目标的实现上，员工会有很大的灵活范围来采用具体方法。每个人没有必要一定要听从其他人的指令才能够完成任务，员工自己的方式也许会将工作完成得更好、更快。

在思科，高级管理层确定战略和目标，建立公司所需要的文化，然后放权到基层，公司更多的基层人员拥有决策权。这样做就使得公司的许多事情是由市场来决定的，而不是公司决定市场。而且随着互联网的飞速发展，思科也发生了新变化：许多以前只能由高级管理层掌握的数据现在到了个人手中，像基层人员和客户，放权给他们，决策的质量会得到更快的提高。

思科公司今天的成功不是仅仅靠首席执行官的管理，不是仅仅依靠高层管理人员的努力，而是依靠全体思科员工的集体努力才获得的，懂得如何授权能够让企业变成所有员工的企业，而非只是领导者一个人的企业，所有人共同为企业出谋划策，携手创建企业的美好未来。

授权不是一件容易的事情，既需要勇气，也需要了解授权的原则，在熟悉人性人情有比较深入的了解。管理者敢于大胆授予全权，主要是有识人的眼光，知道什么人可以信任，什么人不可以信任；特别要把责、权、利三个方面的事务都交代清楚，让部下知道自己该干什么，能干什么和什么不可以干，这里存在一定的原则是领导们必须学习的。

你在授权时，应参考以下五原则：

（1）因事择人，视德才授权；

（2）权责同授，交代明确；

（3）不越级授权，不授权力之外之权；

（4）关心、支持被授权者，及时给予指导；

（5）不轻易授予重大权力。

授权后，你还需追踪：

（1）把握授权的时间信号，紧握住核心职权不撒手

授权的目的是为了让自己更好的处理核心事务，如果关键职权被下属瓜分完毕，自己就会是“空头司令”。如果在工作中遇到如下问题之一，你应该考虑授权——

——当你的部下一个劲地向你请示工作，每天次数多达10次以上的时候；

——当你的部下觉得百无聊赖、整天无所事事的时候；

——当你的部下要求调动工作，觉得在你手里发挥不出才干，感到前途黯淡的时候；

——当你感到坐不下来讨论和研究大事的时候；

——当群众都想找你解决问题，而不想找其他人的时候；

——当你感到时间不够用，忙不过来，杂事太多的时候；

——当三天两头有人通知你，叫你同时去开两个会议的时候；(www.daowen.com)

——当你一天工作下来十分疲倦，头脑乱哄哄、心情烦躁的时候；

——当你有事外出，准备离开工作岗位一段时间的时候；

——当你的心思都用到紧急情况、突击任务上去，手头日常工作无力承担的时候。

（2）授权之前，要做好科学、深入、细致的人员考核

就像诸葛亮虽然才华过人，聪明绝顶，但是他不太会授权，一直是事无巨细且事必躬亲，偶尔的授权让马谡去收街亭，却因为对这人没有进行深入的考查，结果街亭失守，从而有了历史上“挥泪斩马谡”的典故，授权之前对人选的长处和短处应该有个了解；并且授权要搞好人员配备，明确责任主体的职权和责任。

（3）组织必要的授权形式

授权需要有必要的组织形式是为了让公司成员清楚，权力已经发生了转移，被授权者已经分取了领导者一部分的影响力，获得了一些威望，广大下属见证了授权的内容，方便被授权者展开活动；在此组织形式下也强化了被授权者的使命感和荣誉感，使他们暗下决心履行职责而努力奋斗。

（4）掌握有效的控制方法

授权以后还要对被授权者进行必要的监督，防止其进度缓慢或偏离既定的目标。

无论授权到何种程度，有一种东西你是无法下放的，那就是责任。如果管理者把责任都下放的话，那只能说他是退位而不是放权。各级主管在此常犯的错误就是“授权时他以为责任同权利一起交给部属了，当部属无法完成指派的任务时，他会将失败的责任推卸给下属。授权只能意味着责任的加大，不仅对自己，更要对部下的工作绩效负全部责任。

专题六：

微笑管理的力量

微笑是世界上最美的行为语言，虽然无声，但最能打动人；微笑是人际关系中最佳的“润滑剂”，无需解释，就能拉近人们之间的心理距离。微笑的力量是巨大的。美国著名企业家卡耐基说：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖。”可以说，当人们遇到挫折、心情不佳时，最想看到的就是微笑，最想得到的就是温情。微笑如同伸出的温暖的手，能帮助人们走出痛苦的泥潭，能起到化干戈为玉帛的神奇作用。

微笑也是赞扬和鼓励员工的重要方式。当员工创造出良好业绩时，管理者的微笑代表了肯定和赞许，员工能从微笑中受到鼓舞，获得力量，并焕发出更高的工作热情。从员工角度看，当管理者适时运用微笑管理时，一张满面春风的笑脸能够间接消除员工的紧张和对抗情绪，促使其轻松的心情进行工作，办起事来也会干劲十足，效率极高。

微笑可以使企业形象更深刻地印在客户的脑海中，能够为企业带来意想不到的收获。美国著名的企业家吉姆·丹尼尔靠一张“笑脸”神奇般地挽救了濒临破产的企业。丹尼尔把“一张笑脸”作为公司的标志，公司的厂徽、信笺、信封上都印上了一个乐呵呵的笑脸。他总是以“微笑”飞奔于各个车间，执行公司的命令，进行自己的管理。结果，员工们渐渐被他感染，公司在几乎没有增加投资的情况下，生产效益提高了80%。公司员工友爱和谐，上下同心同德，其乐融融，公司的信誉和形象大增，客户盈门，生意红火，不到五年，公司不仅还清了所有欠款，而且盈利丰厚。如果企业内部人际关系像“钢铁般的冷漠”，后果将是员工之间、群体组织的不团结、少合作、缺和谐，甚至勾心斗角，因此将造成效率低下、管理松懈、质量和信誉欠佳，企业形象必定会大打折扣，更不要谈赢利了。管理者对事业充满信心，并在工作中保持心情舒畅，以微笑待人，企业的职工必定精神振作，任何困难都将不在话下。

从管理者角度看，企业实施微笑管理，可以表现管理者的宏大气度，出现矛盾时，微笑可以使双方恢复理智，化干戈为玉帛。

那么，如何在企业内部实施微笑管理呢，应该做到如下几点：

◆管理者树立榜样，以身作则，言行一致

管理者与下属交流时，不轻易允诺，如果允诺，说到就要做的，这样才能在企业内部形成威信，特别是制定规章制度时，都要保持言语与表情的一致，管理者首先以身作则，才能行形成表率作用。当表扬员工的工作成绩时，口头赞许外加微笑，可以表现出管理者态度的真诚。因为表情往往能泄露内心的秘密。表情上的真诚更容易打动员工。

◆遇到矛盾时，对待员工时以关心和帮助为主

企业内部员工是一家，相亲相爱，互相帮助，当员工遇到困难时，不要摆出高高在上的架式，更加不能够以命令式的口吻进行交谈，错误地以为脸色越沉，声音越大，威信就会越高，这样做的后果适得其反。而是应该以关系和帮助为主，心存一颗仁慈之心，遇到矛盾时，体谅员工。

◆不随意批评

任何人都会有失误和犯错误的时候，当员工犯错时，管理者应该以宽容的态度对待，而是以巧妙的技巧指出错误，宽严结合，不随意批评，伤害员工的面子，否则员工不会接受你的批评。

◆微笑挂在脸上

微笑会传染给每一位员工，原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼，员工心情愉悦，就会愉快地接受各项指令，工作效率也会随之提高。

◆微笑交流传遍企业内外

员工之间也能做到微笑交流，并将微笑很自然地带给客户，这样不仅可以提升企业的外在形象，更有可能为企业创造更多的利润。