客户就是市场，不掌握客户，就没有市场。工作中的换位思考了解顾客最需要的，才会发现你的创新契机。

台湾首席企业家王永庆，从小就很有经商头脑。

由于当时电话没普及，市民买米一定要亲自跑到街上的米店。对于买卖双方来说，客户经常稍不留意就会在煮饭时，才发现没米而断炊；而米店也只能等到客户上门才能有订单和生意做，处于被动状态。

王永庆针对这种买卖情况之后，深入分析，创新思考。想出了一套服务到家的经营手法。他主动询问客户的简单资料，例如贵府有几个大人？几个小孩？每一顿饭大人吃几碗？小孩吃几碗？一天米的用量大概是多少？对客户来说，这非难事，立刻就告诉了他。他把米送到客户家时，主动记下这家人的米缸容量，并说：“您下次不用亲自跑到店里来买米和扛米了，到时我就主动将米送到您家来。”通过这些客户资料，并进行深入挖掘和分析，可以计算客户米的用量，从而得出下次送米的时间。这么一来，不但客户可确保无断米之虑，而且他也可以确保客户不会因断了米面临时转向别人买米。

王永庆服务到家的经营手法，使得他的米店大获成功。

创新归根到底是为客户服务，客户遇到的问题也是创新的好机遇。之前的快餐店，出售的饮料，盖子都是不固定的，一些开车来买饮料的顾客就常将饮料洒出来。

依据这个问题，后来人们创新出了一种固定的饮料瓶盖，方便了需要外带饮料的顾客。很多企业都专门建立了一些反馈系统，让顾客反映在使用过程中出现的问题。

客户反馈的问题，是创新改进的契机。这样的创新，不是针对创新本身应该做出什么创造，而是怎样解决好顾客提出问题。不论是否提供了新产品或技术，通过一些做法来解决顾客问题，本身就是创新。(www.daowen.com)

第一，要重视客户提出的问题。问题是产品使用价值的真实反馈，反馈出不足之处，也反馈出可改进可创新之处。

第二，要善于剖析客户问题。在顾客提出的各种问题中，需要剔除一些抱怨和夸张的因素，并深入问题找原因找办法。

第三，建立畅通的渠道。让顾客顺利地提出问题，得到越多有价值的反馈，越有利于创新改进。

第四，重视互动。顾客才是最真实的使用者，他们的使用体验会影响更多的潜在客户。

重视客户提出的问题，并及时进行互动，一方面，可以使客户感到自己受尊重，缓解问题带来的负面影响；另一方面，增强互动可以使客户与企业一起积极思考，促进产品更加完善。

看准顾客的需求就能发挥你创新的优势。