用户接受信息，以满足自己的信息需求。如同人类的生理与心理等其他需求，人的信息需求复杂多样。概括起来，我们认为主要有以下十二类宏观需求：

第一，获得需求，即希望得到信息，希望能够通过人的感官捕捉到信息。这是满足任何信息需求的前提。

第二，理解需求，即希望能够明白信息的含义，无论该信息是符号化的还是非符号化的（如特定人的特定表情、手势、语调等）。

第三，可操作性需求，即希望信息能够指导用户完成具体的操作或掌握特定的技术。

第四，时效需求，即希望信息在特定的时间范围内能发挥作用，而时间范围可长可短。

第五，真实性和准确性需求，即希望信息能够真实准确地反映现实。

第六，正确性需求，即希望信息能够反映出人对现实的正确态度与观点。

第七，相关性和完整性需求，即希望信息数量符合用户需要，既没有冗余信息，也不缺少重要信息。信息量恰到好处。

第八，省力需求，即希望处理信息轻松容易，处理包括阅读、查找、理解、记忆、比较、分析等所有信息使用方式。

第九，规范性需求，即希望特定信息符合特定的文体规范、行业规范或组织规范。

第十，消遣需求和审美需求，即希望信息能够帮助用户放松精神，调节心情，或提供独特的审美体验。

第十一，溢出需求，即希望信息在满足人的实际需求外，还能体现他人对自己的尊重、认可或身份认同等。(www.daowen.com)

第十二，个性化需求，即希望信息能够按个人意愿表述与定制，准确满足个人需求。这是前十一种需求的个性化体现。

以上十二种需求是人的主要信息需求，是人在大多数情形下的通常反应，但这并不排除在特定情形下人还会有其他类型的信息需求，比如刻意提供或接受虚假信息就是对信息虚假性需求的满足。这反映出人的复杂性。但这些特殊需求或多或少是与主要需求有关联的。如虚假性需求与真实性需求正好相反。

人的信息需求的复杂多样不仅体现在需求的种类繁多，还体现在需求的多元化，即人的信息需求往往不是单一的，而是多种不同类型需求的组合。例如，用户阅读产品手册，就是为了满足获得需求、理解需求、可操作性需求、真实性/准确性需求、相关性/完整性需求、省力需求等。而读者阅读文学作品通常是为了满足获得需求、理解需求、消遣审美需求等，有时还包括时效需求（如定期跟踪网上的连载小说）或溢出需求（如阅读白领中流行的小说以彰显并获得身份认同）。

人的信息需求虽然复杂，但它还具有两个重要特征：第一，情境依赖性；第二，层级满足。

情境依赖性是指人的信息需求的产生取决于信息使用的情境。正是因为使用情境的复杂才决定了人的信息需求的复杂性。上述所列的几类信息需求都具有情境依赖性，只是它们对情境依赖的程度不同而已。换句话说，不存在普遍存在于所有使用情境的信息需求。表面上看，获得需求与其他任何信息需求密不可分，但在现实生活中确实存在其他需求与获得需求相分离的现象。例如，小王想了解一本新书的内容，产生了对它的信息需求（如理解需求等），但他同时知道这本书在图书馆的哪个书架上，而他现在又没有时间去看这本书，所以，他不想现在去借，不想现在就满足其信息的理解需求。所以，只有在人采取行动去满足其除获得需求之外的信息需求的情形下，获得需求才会与其他信息需求密不可分。与信息的获得需求相类似，人对信息的理解需求对使用情境的依赖程度同样不高。绝大多数情况下，人们获得信息需要先理解其中的意义，然后才能进一步满足其他信息需求。但在少数使用情境中，人获得信息并不需要理解其意。例如，有些房地产企业在刊登卖房广告时常会有意加上几句甚至整段的英文广告语，而这些英文常常纰漏百出，令人啼笑皆非。但这种营销手段依旧大行其道。这是因为在中国有些买房人并不需要理解这些英文，一是中文广告语已经提供了翔实的买房信息；二是有不少老年人不懂英语，但他们仍需要看到这些英文（有时还有法文），以满足自己的虚荣心，使别人认为自己品位高，有国际视野。而房地产商正是看中了这一消费心理，同时也以此来标榜自己楼盘的国际化品质。所以，无论是消费者还是开发商，他们对英文信息都只有获得需求和溢出需求，而没有理解需求等其他需求。

在这十二类信息需求中，除了获得需求和理解需求对使用情境的依赖度相对较低外，其他十类信息需求对使用情境的依赖度都相对较高。例如，可操作性需求一般产生于学习产品操作的情境之中，消遣和审美需求一般产生于休闲阅读的情境之中，时效需求则在上网浏览新闻时显现。而个性化需求很可能对使用情境的依赖度最高，只有在少数情形下才会产生。例如，某节日游园网站为游客提供定制化服务，游客只需根据网站上提供的节日活动安排去选择自愿参加的活动就可以生成一份适合自己的游览手册。目前个性化信息需求之所以还不普遍，一是因为目前的信息产品作为一种大众消费品基本可以满足用户的基本信息需求；二是因为当信息产品无法满足用户的特定信息需求时，用户还可以选择拨打客服热线或在线提问等其他方式解决问题，满足个性化需求；三是用户有时出于成本等因素考虑而放弃个性化需求；四是个性化信息服务的技术和理论尚不成熟，尚未实现商业化（Albers，2003）。但随着信息技术与信息服务业的发展，个性化需求可能愈发突出，对使用情境的依赖度可能也会随之降低。

层级满足指用户信息需求的满足通常遵循由低到高的顺序，即基本需求得到满足后，通常才能满足更高层级的需求。这十二类需求大致可分为五个层级。第一层级为获得需求，是满足其他需求的前提；第二层级为理解需求，通常是满足其他需求的基础。第三层级包括可操作性需求、时效需求、真实性需求、正确性需求、相关性需求、规范性需求、消遣审美需求，通常与具体的使用情境相关联，满足这些需求基本可以完成用户使用信息产品的大部分任务。第四层级为省力需求。第五层级为溢出需求与个性化需求。第四和第五层级体现了用户的深层信息需求，满足这些需求会显著提升用户体验。我们把这种层级划分称为信息需求金字塔（如图3-1所示）。

图3-1　信息需求金字塔

值得一提的是，这些信息需求的层级划分只是相对固定，并不排除在特定使用情境中或不同地域文化中会出现局部调整。例如，用户手册通常是为了满足用户学习产品操作等可操作性需求，所以用户一般不产生审美需求，只要能满足用户从第一级直到第四级中相关的常规需求则实现了手册的可用性。但在日本用户中，他们还希望在手册中使用卡通形象，生动活泼地讲解操作步骤。在这种情形下，原本处于第三级的审美需求就跃升至第五层级。

信息需求金字塔体现了人的各种信息需求之间的内在联系，即一种信息需求的满足是以其他低层级需求的满足为前提，而该信息需求的满足又为更高层级信息需求的满足创造了条件，同时也反映出人的需求从物质到精神的深化。

以上信息需求可以说是最终用户的宏观需求，然而使用情境的不同，决定了用户除了宏观需求外还有许多更加具体的微观需求。例如，一款软件的功能很多，但有些复杂功能对大多数用户来说基本用不上，所以对广大普通用户来说，他们只对基本功能有信息需求，而对高级功能无信息需求。此外，软件实现特定功能的途径有时可能不止一种，普通用户通常并不会对每一种方法都产生信息需求，而只会对最简便易学的方法有需求。因此，本地化设计者不仅要了解用户的宏观需求，还要尽可能掌握其微观需求。