企业差异化战略是指在一定的行业范围内，企业向顾客提供的产品或服务与其他竞争者相比独具特色、别具一格，使企业建立起独特的竞争优势。企业实现差异化战略可以有很多方式，如产品设计或品牌形象的差异化、产品技术的差异化、顾客服务上的差异化和销售分配渠道上的差异化等，最理想的情况是企业使自己在几个方面都标新立异，树立自己的特色。

这种特色使得消费者对该企业的产品情有独钟，由此对产品价格的敏感程度下降，愿意为其支付较高的价格。这样，企业可以抵御现有竞争者的攻击，消费者不因竞争者的较低价格而去选购他们的产品。由于产品的独一无二使其难以被替代，也使新进入者很难对其构成威胁。另外，在与经销商和供应商的讨价还价中，由于它的某种特色能帮助其从消费者那里获得较高的利润，企业也处于比较有利的地位，并具有较大的回旋余地。当然，差异化战略并不意味着企业可以忽略成本，但此时低成本不是企业的首要战略目标。

为保证差异化战略的有效性，企业必须注意：第一，充分了解自己拥有的资源和能力，能否创造出独特的产品或服务；第二，必须深入、细致地了解顾客的需求和偏好，及时满足它们。特别应该注意的是，产品或服务差异化是暂时的，某种产品在一个时期内是差异化产品，经过一段时间，就会逐渐变为标准产品，企业需要不断开发新的差异化产品，靠不断挖掘新的差异化优势来占领市场。(www.daowen.com)

但是，实现产品差异化有时会与争取占领更大的市场份额相矛盾。它往往要求企业对于这一战略的排他性有思想准备，即这一战略与提高市场份额两者不可兼得。较为普遍的情况是：如果建立差异化的活动总是成本高昂，如广泛的研究、产品设计、高质量的材料或周密的顾客服务等，那么实现产品差异化将意味着以成本地位为代价。然而，即便全产业范围内的顾客都了解企业的独特优点，也并不是所有顾客都愿意或有能力支付企业所要求的较高价格。