将对C公司市场业务员胜任力要素的问卷调查作为本次研究的基础。要求C公司市场业务员对这些素质的重要程度打分，最低为1分，表示该项内容无所谓，最高为5分，表示该项内容非常重要。通过市场业务员对胜任力要素各个方面重要性的感知，按重要程度对这22个要素打分的平均数，统计出了的市场业务员胜任力要素的重要指数如表6-11所示。

表6-11　C公司市场业务员胜任力特征重要性指数统计

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通过表6-11，可以得出这22项胜任力特征中C公司市场业务员在专业知识、业务技能、责任心、沟通能力、自信和亲和力几项中打分最高，平均分值高达5分，管理者应对这6个能力重点关注。从图中还可以看到市场业务员适应能力，精力充沛、管理情绪能力、计算机水平和创新能力打分较低，仅为2分。从表中可以观察到业务技能、人格特质和社会能力这三个维度在胜任力模型中的分量比较重，这三部分应该着重培养和发展。

在C公司市场业务员胜任力调查问卷的分析中，对问卷中的提出的25个胜任力要素，适应能力，精力充沛、管理情绪能力、计算机水平和创新能力这5个要素平均值为2，研究中删除了这5个平均分值小于3的胜任力要素，保留了其他20个胜任力要素。适应能力、精力充沛、管理情绪能力这三项分值较低的原因是，公司中绝大多数市场业务员适应能力比较强，而且35岁以下员工占绝大多数，精力普遍较好，管理情绪能力也相差无几，他们认为此三项不宜作为区别优秀员工与普通员工的胜任力要素。计算机水平和创新能力这两个要素分值比较低的原因，可能是本文研究的对象是C公司普通市场业务员的职员，在工作中不需要较高水平的计算机能力，市场业务员与技术人员不同，创新能力并不被看重。