理论教育 导购员工作纪律、岗位职责与注意事项

导购员工作纪律、岗位职责与注意事项

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。①拿出顾客要试的裤子,帮顾客核对尺码。④告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。⑦顾客走出试衣间后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。②帮顾客包装裤子时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台。

导购员工作纪律、岗位职责与注意事项

1.导购员的工作纪律

(1)在工作过程中,导购员必须穿工装、佩带胸牌。

(2)导购员必须做到不迟到,不早退,做好班前准备、班后交接工作。

(3)在工作时间导购员不准将个人物品带入岗位,必须存放在指定的地点。

(4)在工作时,导购员要保持口腔卫生,不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时,要到试衣间或卫生间补妆。

(5)导购员要讲究仪表仪容,不准留怪发,不准穿奇装异服上岗,必须讲究个人卫生,时刻保持整齐、清洁、美观。

(6)导购员不准在店内聊天、说笑、打闹,也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈。

(7)导购员不能坐着接待顾客,不准擅自脱离岗位,更不允许岗位无人。

(8)导购员在接待顾客时,不准与顾客发生顶撞、争吵,如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客,可报告经理解决。

(9)导购员在营业结束时,不准存放限额以外的现金,不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴,以便及时寻找失主,不能自己存放或私自使用。

2.导购员的岗位职责

(1)以整洁的仪表,热情细致的服务来进行销售工作,虚心学习专业知识,努力提高自己的销售水平。

(2)清洁环境,打扫卖场、货仓、橱窗以及门窗的卫生,以整洁优美的购物环境来恭迎顾客光临。

(3)检查挂通和层板,对缺货位置要及时补货,对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。

(4)整理货品,把货品分类,并根据货品的种类、特点来进行相应的展示和恰当的陈列。

(5)及时更换POP,及时悬挂吊旗以及随时更换海报,新款上市要张贴好宣传图片和价码。

(6)挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍,裤夹和裤撑应同一方向排列整齐,把带有标志的一面对着顾客。

(7)层板上若有叠装,同一层板上的叠装要经常整理,并保持同一高度,挂装不仅要经常整理,而且要经常更换和熨烫,未熨烫的裤子不准悬挂和上柜。

(8)认真做好交接班工作,交接时不仅要点清货品,而且要向对班交接班会内容,传达公司精神和通知,同时按规定统计进、销、存数据,填送报表,做到填送及时,数字准确,月底与仓管一起做好盘存工作。

(9)挂通上的货物应扣上纽扣、拉上拉链,吊牌挂在裤后或放在裤袋内,当顾客试衣时应帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

(10)注意每一款的销售情况,并及时上报经理,以便经理能根据实际情况进行调配货。同时根据经营情况,经常分析商品库存结构,适时推出进货计划,保证经营的花色、品种、规格齐全,供应数量充足,对过时款、滞销款、残缺款应适时提出处理意见。

(11)工作积极主动、服务热情,做好销售的每一个细节,要百挑不厌,用优质的服务树立起公司的良好声誉。

3.导购员在接待顾客时的注意事项

(1)留意顾客的购物信号。

①当顾客反复触摸某一款时。

②当顾客抬头时。

③当顾客突然停下脚步时。

④当顾客的眼睛在搜寻时。

⑤当顾客与导购员的眼光相碰时。

⑥当顾客在比较货品时。

⑦当顾客与其朋友品评交谈时。(www.daowen.com)

⑧当顾客长时间凝视某一货品,若有所思时。

(2)当顾客试衣时。

①拿出顾客要试的裤子,帮顾客核对尺码(如适当建议顾客搭配相应的上衣和鞋子,效果更佳)。

②帮顾客解开纽扣,拉开拉链。

③把顾客领到试衣间,并提醒顾客把随身财物带进试衣间。若试衣间里有别的顾客正在使用时,应请顾客稍等一下或趁机再向顾客介绍别的款式。

④告知顾客自己的名字,以便顾客需要帮忙时招呼自己。

⑤鼓励顾客走出试衣间,以便展开评述。

⑥在顾客走出试衣间前,应及时与顾客的同伴沟通,以促进销售。

⑦顾客走出试衣间后,不要立即对顾客赞美,应帮助顾客整理衣物后,再适当进行赞美和评述,不要让顾客产生虚假的感觉。

⑧当顾客所试的裤码不合适时,应实事求是,迅速给顾客找出一条最适合的尺码,没有适合顾客的尺码时,应推荐别的款式或与其试的款式相近的款式。

⑨在顾客不满意或请求推荐时,应根据顾客体型和喜好,尽量做到一步到位,当给顾客连续推荐三款或以上时,仍未达到顾客满意,顾客将对导购和品牌失去信心。

⑩在做试衣评述时,应结合顾客同伴的意见和建议,去迎合顾客及其同伴。

(3)当顾客决定购买时。

①仔细帮顾客叠好裤子,然后放在手提袋里,并送给顾客印有店面地址和联系方式的信誉卡。

②帮顾客包装裤子时,给顾客讲清楚原价和折扣价,以及正进行的促销或优惠活动,并把顾客领到收银台。

③在顾客提货时,给顾客讲明打理和保养方法,包括熨烫、洗涤、保存等正确方法。

④把顾客送到门口,并诚恳感谢顾客光临,希望她能再次惠顾。

⑤告诉顾客免费修裤边和优质售后服务。

(4)当店内没有存货时。

①准确核查仓库内是否有存货,如果没有应如实告诉顾客,切忌拿别的尺码有意欺骗顾客。

②确认没存货时,请顾客稍等,打电话从别的分店调货。

③请顾客留下联系方式,有货时应积极、及时地通知顾客。

④推荐能替代或相近的一款给顾客试。

⑤征得顾客同意时,可试大一码或小一码的裤子。

(5)当顾客无购买意向时。

①问清楚顾客的需求,并真诚听取顾客的意见或建议并及时记录下来,并反馈公司。

②问清楚顾客不满意的原因,尽量做最后挽留和补救。

③留下顾客详细资料,包括身高、体态、喜好等,有符合顾客要求的新款到货时,应主动邀请顾客试穿。

④同样衷心感谢顾客的光临,把顾客送到门口,希望能再次见到她。

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