正如我之前所说，全球化使市场竞争越发激烈，因此让客户找到我们并非那么简单。但是，与此同时，社交媒体的出现为每个人提供了一个成本不高的工具，让自己可被潜在的用户所知。通过它，不仅可告知大家新产品的推出，还可以让用户之间互动娱乐。总之，我认为社交媒体是一个神奇非凡的工具。正是因为将公司呈现在社交网络上的效果显著，所以十分有必要了解这些机制，并将它们管理好。这里面有许多学问。

首先，不要忽视社交媒体这个概念，它之所以被称为社交的媒体，那么核心自然指的是人。有时候，我会向那些正在社交网络上迈出第一步的公司提供咨询。例如，当他们的粉丝对他们上传的3张包包的照片不喜欢时，他们会觉得很惊讶。但对我而言这并不奇怪，因为我清楚，想要使内容变得有趣，就必须引用某人的故事。从某种意义上讲，这些媒介已经全球化了《老大哥》⁽³⁾的概念，或许你可以将它视为先行者。在这种机制的基础上，人们有了这样一种理念，那就是一个陌生人可以成为一种传播媒介。只是在这种情况下，这个陌生人是通过已经存在的媒体——电视，成为传播媒介。然而如今的数字技术可让我们每一个个体都成为自媒体。

这种类型的传媒应该瞄准真人故事的力量，因为现在的人普遍认为真实的故事比那些虚构的要有趣得多。依照这个目标，照片墙是最合适、最正确的工具。因为在推特上最合适做的是创建信息并与客户建立关系，而在脸书上创建的页面就如一扇窗，透过它可以看到企业的小世界，当然也利于被找到。因此，我认为照片墙是叙述故事的最佳之地。如今的消费者都是搬好板凳等着听企业故事的人。

在网上做宣传的人必须牢记这一概念——社交媒体并非完全相同。我们心里必须清楚地知道，想要对自己的听众，即所有的目标客户说些什么，之后要根据使用的社交网络来进行不同形式的宣传。每一个社交媒体都是一个独立平台，具有自己的特征。将“全球化”这个耳熟能详的概念应用于该领域，可以理解为信息是全球化的，但是宣传的方式却要遵守每个社交媒体的“区域化”的逻辑。同是叙述一件事，但在照片墙、脸书、Youtube上，必须使用不同的语言……这就有点像将同一个信息翻译成不同的语言。

如果没有能力叙述故事，无法娱乐你的听众，那么我认为最好还是不要出现在社交媒体上。当我看到商家在照片墙上的粉丝量只有几百人时，我觉得这会给人留下非常不好的印象。(www.daowen.com)

当然，我们必须善于和客户互动，接纳他们给出的批评，并学会以正确的方式回应。在这种情况下，我认为依据人与人面对面讨论时普遍遵循的道德准则即可。如果有人以一种自命不凡的高姿态，纯粹为了辱骂而去批评产品，那就没有必要回应。作为一个品牌的创立者，我认为有些批评不值得关注。说实话，面对辱骂，我甚至不会在个人层面上去回应。如果批评是基于对购买产品不满意的情况下，那么公开回应，给其更换没有缺陷的产品就是适当的做法。

在此情况下，社交媒体也给了企业向大家展示企业售后做得很好的机会。没有必要害怕出错，也不需恐惧批评，我觉得真正应该害怕的是不知道如何处理错误。为了避免这种情况的发生，我们必须要捍卫自己所做的事情，而不是以“客户永远都是正确的”这个逻辑的名义，屈服于任何类型的批评——企业抉择必须被捍卫。

我使用社交媒体经商（不仅限于此）很多年了，我明白不管是私人还是企业，我们都必须努力去了解谁有理或谁没有理。一方面社交媒体给我们提供了巨大的商机，另一方面某些人利用社交媒体，释放出负面信息，就如硬币的两面，无法杜绝。在The Blonde Salad博客创建初期，我晚上经常无法入睡。当时我和琪亚拉都在忙于创新，忙着在一个如此精细微妙的时尚领域中创造新的东西……与此同时，我们也在坚持面对面回应顾客。说实话，那段时间，你很难想象世界上还有哪两个人比我们受的批评还要多。一开始我总是试图与那些带着恶意攻击博客的喷子理论，但很快我意识到，浪费时间和精力去做这些无益的事一点都不值得。我无法取悦所有人，也不想说服每个人，就这样吧。当你登上舞台时，就需要知道你将会招致某人的敌意。这是游戏的一部分，你必须接受它。

这只是社交媒体中存在的众多扭曲之一，也是在社交媒体使用中，必将会遇到的问题和挑战。但这并不会削弱它的力量、实用性以及其他方面的美好。我们应该学会如何使用它。