据报道,2013年7月22日,胡润研究院在北京发布《2013胡润品牌榜》,长城汽车再次入围,当选“全国最具价值品牌前七十强”“全国最具价值汽车品牌”,以68亿元的品牌价值名列第68位,并成为汽车品牌第一位。此外,长城还再次上榜《胡润最具价值民营品牌榜》,排名第19位,位居民营车企之首。
说起自主品牌成功的SUV车型,就不能不提长城汽车。长城哈弗H6这款经典车型已经连续两年成为SUV市场上的销量冠军,作为自主品牌车型也率先攻占了10万~15万元的市场。哈弗H6的热销,让长城汽车收获了很多,企业盈利能力提升,哈弗品牌的溢价能力也大幅增强,可以说,长城汽车已经摸索出了一条成功之路。
总结长城汽车的成功经验,首先是它攻克了“产品”关。正是一次次对于产品的精雕细琢,才使得车型竞争力步步增强,消费者的信赖也越来越多。2013年,长城哈弗H8推迟了上市,因长城汽车听取了媒体的意见,需进一步对产品进行改进,目的就是保证H8的高品质,这种做法很值得自主品牌企业学习。此外,长城汽车还有很强的市场洞察力,有勇气推出高端SUV车型去打开新的细分市场,这对于提升自主品牌的溢价能力有很大帮助。
长城汽车在攻克“体系”关方面也取得了很大的成绩。通过对标国际先进企业,长城汽车建立了具有自身特色的“性能集成开发体系”,包括安全性能开发体系、可靠性能与耐久性能开发体系等18个子体系。
最后不得不提的是,长城汽车在攻“文化”关上的成功经验。
近年来,长城汽车的销量持续增长。业界分析,长城汽车能够实现较快增长,源于其专注于聚焦战略,抓住SUV市场快速增长的机遇;同时选择了一个适合长城发展的战略模式;再配以廉洁的体制队伍,执行聚焦战略、垂直整合并维持科研的高投入等,进而不断推出新的车型;产品品质、服务质量的提升也带来了销量的增长。(www.daowen.com)
与此同时,长城汽车并不满足于销量的提升,更是将提高售后服务作为品牌发展的重点,实施以“客户满意”为导向的政策,多种举措并行,加强售前、售后管理,提高经销商服务水平,以达到“使客户满意”的目标。
据介绍,在2013年7月中旬举行的“决胜终端第三季总结暨第四季启动大会”上,长城汽车正式启动了“360°诚信守望行动”。“3”的含义是在销售、服务、厂商合作3大环节上,充分识别影响诚信的关键点;“6”项承诺是:公开透明价格体系、诚心服务杜绝虚假承诺、真诚100%放心消费、100%原装备件保障、客户抱怨快速响应、“阳光运营”厂商诚信体系;“0”是实现“零投诉”,达到使客户满意的目标。360°是一个圆,代表着完美;时钟走一圈也是360°,代表着全时段,它体现出了长城汽车将“天天诚信”做到最好的决心。
“诚信”是社会主义的核心价值观,也是中国传统文化的核心内涵。
首都经贸大学中国品牌研究中心副主任郑新安教授认为:在初级发展阶段,中国汽车品牌的问题很多,其中核心的问题就是缺乏诚信,这不仅会导致消费者对品牌形象不信任,还会对核心技术、产品性能,服务、车型设计、价格等方方面面的不信任。无信任就无销售,也就不可能有品牌与文化。
针对中国汽车品牌缺乏诚信的问题,长城汽车董事长魏建军表示:当前,汽车行业的竞争越来越白热化,在销售和售后环节中,经营水平低、诚信度差的品牌都会难以生存。所以,销售服务商要紧跟公司脚步,真正转变服务理念,持续推进诚信经营,以诚信铸就品牌,以品牌推动发展,真正打造出世界级的强势品牌,并在此基础上实现长城汽车公司和销售商、服务商的共赢。
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