省信访局在双联行动中，组织开展联人联事化积案真情真心解民难“双联解难”活动，切实帮助群众解决问题和困难，从源头上减少矛盾、理顺情绪，进一步营造了风清气正、健康向上的农村发展环境。

一是践行为民宗旨，赢得群众信任。省信访局在开展联人联事化解积案“双联解难”活动中，坚持以人为本群众至上的理念，要求全系统干部在与群众面对面、心贴心，平等真诚的沟通与交流中，拉近与群众的距离，得到群众的理解、支持和信任。将中央和省信访联席会议办公室交办的1767件信访积案和在全省筛选出的229件“钉子案”“骨头案”和“无头案”进行梳理，形成了从局领导到信访系统每位干部，发扬“5+2”“白加黑”精神，坚持“全员接访”，做到人人手上有案子，个个都是接访员，全员参与信访接待调处的良好氛围。

二是坚持为民办事，赢得群众爱戴。省信访局领导班子成员分组分片，带领全局干部主动深入信访积案事发地，联系接待来省进京上访老户，直面多年来困扰当地党委、政府的“老大难”上访问题，通过“五情五心”工作法（带感情贴近群众，真心接访；怀深情宣讲政策，耐心走访；用激情对待工作，诚心下访；是以真情化解矛盾，恒心息访；靠亲情解决困难，爱心回访），在真情沟通中对接，在理顺情绪中上手，在依法依策中明理，在人性人本中施策，努力做到了“案结事了”一步到位，“息诉罢访”心服口服，共召开疑难复杂信访问题协调会175场次，形成《会议纪要》92份。局主要领导深入14个市州、70多个县市区，主持召开疑难复杂信访问题协调会59场次，对接、回访上访人386人次，化解疑难复杂信访案件66件。

三是发扬为民情怀，赢得群众尊重。全系统干部满怀热情，俯下身子、变被动上访为主动下访，深入信访积案较多的地方、部门和单位，诚心诚意对接信访人，深入细致调查了解信访诉求，不拘泥于原处理结果，不盲从于原思想认识，形成符合实际、各方满意、操作性强的处理意见，努力做到“事要解决一步到位，思想疏导一步到位”，让信访人切实体验到尊重感和幸福感。(www.daowen.com)

甘谷县马应章、马宏太父子，因家中2006年食用不明原因的含毒食物，遭遇不幸，失去了两位亲人，案件至今未能侦破，父子两人多次赴京非正常上访，2011年达6次之多。在该案的协调化解过程中，省信访局采取主动约谈上访人，详细听取当事人的陈述等形式，展开“拉家常”式的谈心，摸清了信访问题演变过程，通过耐心细致地宣讲政策，逐渐打开了上访人的心结。看到自己多年上访的事情有了眉目，生活有了希望，马应章、马宏太父子非常高兴，表示“我们相信政府，再也不往北京跑了，再也不给政府惹麻烦了”。

省信访局开展联人联事化积案真情真心解民难活动，取得了明显成效，解决了一批制约和影响农村社会和谐稳定以及困扰当地党委政府的疑难复杂信访问题，以实际行动取信于民、赢得了民心，有效助推了联村联户为民富民行动的深入开展。