理论教育 避免在不适当时候说出不恰当的话

避免在不适当时候说出不恰当的话

时间:2023-06-11 理论教育 版权反馈
【摘要】:切不可不管时机恰当不恰当,就不加考虑地瞎讲一通不恰当的话。“但是,在您得到这项服务之前,我们要收取150元的预付金,可是从给你们带来的效益上说,可不是用几个150元可以计算的。”上例的情形是与顾客刚刚初识的销售员讲出的不合适而显唐突的话。因此,有些话放在什么时候说最理想、最能达到效果,一定要权衡一番,三思而后行,这样才可避免在不恰当的时候说出不恰当的话。

避免在不适当时候说出不恰当的话

说什么话,怎样说,都是要选择时机的。切不可不管时机恰当不恰当,就不加考虑地瞎讲一通不恰当的话。下边这个例子就是这种类型销售员的表现:

“张经理,您好。”

“哪里?”

“我是××管理控制公司,我们公司主要为用户提供一整套开源节流的推荐计划。”

“有什么事吗?”

“我们愿意对你们公司目前的库存状况进行调查,并告诉你们如何运用我们的‘排列控制管理’的方法来盘活你们库存资金的10%。”(www.daowen.com)

“哦,是这样。”

“但是,在您得到这项服务之前,我们要收取150元的预付金,可是从给你们带来的效益上说,可不是用几个150元可以计算的。”

“你说的这件事目前我们还不感兴趣,再见。”

上例的情形是与顾客刚刚初识的销售员讲出的不合适而显唐突的话。顾客对你还并不了解,你的这项服务在感性认识和理性认识上都不存在,贸然地说出这种话一定会给顾客留下这样的印象:你把顾客当成智力贫乏者,你使顾客感觉到他们的经营管理很差,而必须接受你的指点,顾客感觉到你“居高临下”,他有一种受辱之感。

顾客有了这些想法,对于销售员来讲,其结果还会好吗?因此,有些话放在什么时候说最理想、最能达到效果,一定要权衡一番,三思而后行,这样才可避免在不恰当的时候说出不恰当的话。

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