电话销售要想给对方留下好印象，绝不可忽视语调，这里我们提倡用“舒缓的声带”说话。

让同样的话产生不同的效果就要重视语调，不同的语调会产生极为不同的效果，这要求销售新人平时要多加练习，注意自己的语调。

同样的一件事有不同的说法，产生的效果也有天壤之别，你可以说“怎么搞的，我的皮肤这么黑”。你也可以说“我的皮肤呈小麦色，像胡桃一样迷人。”因此，价值判断的标准是非常主观的。

按语气的不同，说下面的话：

（1）“我没说你欺骗了我们的信任。”（强调的是“说”的主体不是我。）

（2）“我没说你欺骗了我们的信任。”（强调的是“说”这个动作，表达的是没说过。）

（3）“我没说你欺骗了我们的信任。”（强调的是骗人的主体不是你。）

（4）“我没说你欺骗了我们的信任。”（强调的是“不是欺骗”，也可能是失误、事故等。）

（5）“我没说你欺骗了我们的信任。”（强调的是欺骗的客体不是我们，可能是别人。）

（6）“我没说你欺骗了我们的信任。”（强调的是欺骗的结果，你并没有失去我们的信任，只不过让我们没法向上司交代或其他含意。）

从上面的例子可以看出，只是语调上的不同练习，就可以使同样的话变成各种不同的意思。如果是即兴表演，则很难将语气把握得恰到好处。

虽然电话是“盲打”，看不见对方，但是在你讲话时，对方能够觉察到你的声音的每一丝变化，而声音的变化又是由表情决定的，所以对方可以推断出你打电话的样子。

但即使这样，也不是说你打电话就一定要毕恭毕敬，若产生疑问或纠正误会也未尝不可。

第一印象的最大问题是个性化的语言，即彻底地摆脱程式化，个性语言是一个真实的人在面对另一个真实的人时所使用的语言。

好的个性语言就像是一次成功的自我表演，把一个真诚的自己在最短的时间内介绍给拍板人。

（1）“您好，王经理，我是威德防水涂料有限公司的业务人员，我姓张，叫张广。”

“哦，什么事？”

“哎呀，王经理，听口音，您是河南南阳人吧，我也是南阳的，我老家就住在……”（之后用方言与拍板人谈话，使用乡情来感染拍板人。）(www.daowen.com)

（2）“您好，王经理，您的感冒好了吗？我是韩美办公设备的李娜……”（开头一句，让人感到销售员亲切的人情味。）

（3）“王经理，我是信息公司的李磊，听说您是南方大学毕业的，我也是，我是九零届财会班的……”（用共同经历赢得拍板人的认同。）

（4）“您好，王总，我是大观企划有限公司的王波。”

“有什么事？”

“月初的时候，我们给您寄过一张产品报价单。您一定收到了吧。”

“噢，我还没有看，过几天你再来电话吧。”

“王总，最近您一定是忙着什么急事吧，我可不可以冒昧问一问？”

“噢……是遗产税的事！”

“遗产税呀，我有一位朋友是研究遗产税的，他现在在第一法律顾问所工作，叫李水。如果王总需要，我可以让这位朋友一块过来和您探讨。那是我一个关系很好的同学。”（急人所急，表现出乐于助人、积极处世的人生态度，更易让人接纳。）

（5）“张经理，被人追的滋味怎么样？”

“嗯？……您哪里？”

“我是北京义思广告制作中心的黎红啊。”

“噢，你呀，还是广告的事？”

“没错儿，系好安全带，又来追您了。”（销售员幽默、敞亮的语言，一股爽朗的气息扑面而来。）

销售新人守则

销售人员在做销售之前，必须练习语调。如果演员每天重复相同的台词，你认为会达到什么效果？是的，可以提高他们的表达能力和感染力。因为同一句话不同的语气就会产生截然不同的效果。