销售员被客户拒绝是很正常的事情，客户提出的拒绝方式也是多种多样的，在种种拒绝背后有着各种各样的原因。有些客户提出拒绝只是对销售活动的抵触心理；有些客户可能会对产品或服务存在某些偏见：有些客户可能过去有过不愉快的购买经历，认为销售人员的产品都是不可靠的……

有一位销售大师曾经说过，客户拒绝并不可怕，可怕的是客户不对你的产品发表任何意见，只要客户开口说话，我就会想办法找到成交的机会。

销售员王梅在向顾客销售煤气灶，顾客在表示出兴趣之后，却拒绝了，经王梅再三询问，顾客才说出拒绝的理由：“一个煤气灶卖400元，太贵了。”

王梅不慌不忙地说：“400元是贵了一点，您的意思是不是说这个煤气灶性能不好，点火不方便，煤气浪费多，火力不强大，使用不长久呢？”

顾客忙说：“我倒不是这个意思，点火没有问题，火力也足，但我觉得它消耗煤气多。”(www.daowen.com)

王梅明白了顾客的顾虑，就对他说：“所有用煤气灶的人，都希望煤气灶可以用更少的煤气，来办更多的事情，您的顾虑是有道理的。不过我们的产品在设计上充分考虑了顾客的这种需求，您看，这个喷嘴的构造是特殊的，可以使火苗平均，周围还安装了这个燃烧节能器，可以防止热量外泄，因此，这种煤气灶是很节能的。您说是吗？”

听到这些话，顾客的疑虑都被打消了，再也说不出拒绝的理由，最终同意购买一台。

客户拒绝你的销售是最常见的现象，很多久经考验的销售人员已经把客户拒绝视为家常便饭。

在上面的事例中，面对客户的拒绝，销售人员询问出了客户拒绝的理由，针对这些理由勇敢面对客户的拒绝，如果销售员只是一味抵触，就会引起客户更大的不满。因此，对客户的拒绝，销售员不但不能阻止，反而还要想办法加以引导，让客户说出拒绝的具体理由，从而从客户提出的拒绝理由中寻找说服他们的机会。