“没有产品的差异化，只有宣传的差异化。”从销售的角度来说，这句话是十分正确的，产品的差异化是制造部门的责任，不是销售员可以控制和改变的，但宣传的差异化却掌握在销售员手中，是可以通过自己的工作来改变的。

乔·吉拉德被称为“最伟大的销售员”，但他也有失败的时候。有一次，他向一位客户销售汽车，交易过程非常顺利，当顾客正要掏钱付款时，另一位销售员和吉拉德聊起了球赛，这时，顾客突然掉头便走了。

吉拉德觉得很莫名其妙，他晚上辗转反侧，最终忍不住给那位客户打了一个电话，询问客户改变主意的原因。客户很不高兴地告诉吉拉德，原来在吉拉德和另一位销售员聊球赛时，客户正和吉拉德谈到了他的儿子，他的儿子刚考上大学，是他家的骄傲。但这时吉拉德一点儿也没有听到，只顾和伙伴聊球赛。(www.daowen.com)

最伟大的销售员也有失败的时候，吉拉德失败的原因，仅仅是因为他没有站在客户的角度考虑，没有认真倾听客户的谈话、让客户的自尊心受到了伤害。在整个销售过程中，客户是中心对象，虽然销售员可以控制谈话的方向和目的，但更多要考虑客户的心态和客户的关注点，从客户的角度出发，才能成为优秀的销售员。

凡是销售员，都希望自己能够成功营销，但如何才能持续成功营销呢？这要求和客户建立稳固的关系，但如何才能和客户成为真正的朋友呢？那就需要销售员做到最基本的几点，从客户的角度出发：