对奔波的销售员来说，销售是一场高智商的较量。诸多方法中，以软化硬、以柔克刚的柔术销售手法是非常有效的。

当别人攻击你的时候，你的本能反应是立刻反击、以硬碰硬，于是一场大战在所难免。但这样的结果对你有什么益处呢？销售时更是如此，如果与顾客一旦有分歧，互不相让、唇枪舌剑，你最终又能得到什么呢？能把东西销售出去吗？所以，在遇到这种情况时，要学会用以柔克刚俘获对方的心。用柔化解对方的刚，这才更利于达到我们的目的——销售出产品。

在销售产品时，强势往往是一种砝码。但相对于不同的人，在不同的环境中，一定要非常机智地该弯则弯，以柔克刚。只有这样，才能在谈判中运筹帷幄，掌握大局，取得最终的胜利。

看下面的对话：

顾客：“你的价格太高了！”

销售员：“不高！”

顾客：“就是高！”

销售员：“不高！”

顾客：“高！”(www.daowen.com)

销售员：“不高！”

但是，如果你运用“以柔制刚”法则，结果就会不一样。

顾客：“你的价格太高了。”

销售员：“是的，我原来的想法和您是一样的。我也认为太高了，可是后来我使用过之后，发现它的品质非常好，原来它是物超所值的。”

顾客：“你说我星期四会收到货，可是现在都星期五了，货还没影儿呢。”

销售员：“就这件事情，我能够了解您为什么生气。咱们来想想怎么做，才能够让您尽快拿到您的货，同时也使这种情况不再发生。”

接下来，我们来概括性解释以柔制刚法则的运用技巧。