销售员在跟客户沟通的过程中，寒暄是很重要的一部分，好的寒暄可以引起对方的兴趣，促使对方继续沟通下去：而糟糕的寒暄往往让客户对销售员产生不好的感觉，反感、鄙视甚至是厌恶，这很不利于沟通的深入进行。

寒暄是销售的一种手段，是沟通彼此感情，创造交谈气氛的一种方式，同时也是一种很重要的礼节。

寒暄的内容一般与正题无关，寒暄的任务主要是造势，在交谈前创造一个有利于交谈的气氛，由于人们往往不愿意过早地触及实质性的问题，实质性的问题提出的过早过晚都是很不利的。

有的销售员认为，寒暄只是与客户碰面的时候打个招呼而已。而事实上，对于初次见面的客户来说，寒暄的内容和方法是否得当，很有可能决定你销售的成败。陌生人初次见面的时候，常常是无话可说，为了消除彼此之间的陌生感、缓解紧张的气氛，可以先谈一些与正事无关、但大家都熟知的话题，比如天气、社会新闻等，这样一来，就能迅速地拉近彼此之间的距离，营造出一种亲切友好的气氛，为之后深入地交流、沟通打下良好的基础。

寒暄看似很简单，也没有什么固定的模式，但要恰到好处地运用并充分发挥其作用，却要花点儿工夫。

客户：“您好！”

销售员：“您好，我想找一下贵公司的采购部主管。”

客户：“我就是，你是？”

销售员：“我是××公司的销售顾问，不好意思，我想占用您一点儿时间，不打扰你吧？”

客户：“你确实打扰我了，那你就长话短说吧！”(www.daowen.com)

销售员：“实在抱歉打扰您，我想与你谈半个小时，您看现在方便吗？”

客户：“你想和我谈什么？有什么事情吗？”

销售员：“这个一句半句说不清楚的。”

客户：“如果你不说，我怎么知道你要做什么。”

销售员：“那我给您说一下，我们做的是外贸服饰……”

客户：“这个啊，我们不需要，请回吧！”

因此，提前准备好适合自己的开场白，避免这样的事情发生。

以下是寒暄常犯的错误：