记住客户的名字很重要，但称呼上的礼仪也要特别注意。有人认为一个简单的称呼不用讲究什么礼仪，其实不然，如果首先在称谓上让对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的推动作用。

（1）一般的称呼规律，如果是初次见面，销售员不知道对方的姓名，可以按照惯例，称男性为先生，女性为小姐、夫人或女士。对有职务、职称的人士，可以直接用其职业名称来称呼，如“医生”、“老师”等。

（2）职务称呼要注意的问题是任何时候，如果不能确定客户的职务和身份时，销售员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表与客户沟通，或把客户介绍给他人时，还需要在弄清楚客户职务的基础上注意两个问题：其一，称呼客户职务就高不就低，有时客户可能身兼多种职务，这时，最明智的做法就是使用让对方感到最受尊敬的称呼，即职务较高的称呼；其二，称呼副职客户时要巧妙变通，如果与你交流的客户是身处副职时，大多数情况下可以把“副”字去掉，除非是客户特别强调。(www.daowen.com)

销售新人守则

自己的名字为他人知晓是一种很好的满足，加强对客户名字的记忆，绝对避免在沟通时张冠李戴。利用客户的特征、个性以及名字的谐音产生联想，是一个帮助记忆的好方法，要善于观察，你的观察技巧越熟练，对人的长相差异看得越清楚，就越容易记住对方。