成功的销售是一种艺术，一种学会倾听世界上最伟大声音的艺术。每个人都希望被人倾听，希望有人听自己倾诉，顾客也是如此。

专心地听别人讲话，是我们所能给予别人的最大的赞美；或许很多人去找心理医生，实际他们所需要的不过是一名听众而已；上帝给我们两只耳朵一张嘴，就是叫我们少说多听。因为倾听是世界上最动听的语言。

许多人能够成为优秀的销售员就在于他们懂得倾听别人。

倾听对方谈话是赢得顾客的一种非常有效的方法，每一位销售员都应对此有深刻的认识并付诸于实践。

倾听客户的话语主要是为了判断客户对产品的反应，其核心点，判断出客户最感兴趣的产品的性能以及客户的需求。与此同时，客户在和销售员沟通的过程中，总是会在话语中表露出自己的情绪，当销售员听到客户在话语中流露出有利于成交的信号时，就要立刻抓住机会，促成交易。另外，销售员还要抓住客户的敏感点，客户一般是不会对产品完全满意的，世界上也没有无瑕疵的产品，顾客往往会对产品的一项或者几项条件不满，如价格、折扣、性能、保障、售后服务、购买承诺等，一定要抓住他最满意、最在意的那个点。

通往成功的捷径是，把耳朵借给别人，而不是把你的嘴借给别人。

虽然销售离不开良好的口才，但并不是说销售完完全全凭借三寸不烂之舌去做工作。实践表明，善辩不如善听，有时候，沉默照样也可以达到说服顾客的目的。

你做得怎么样？也许你也有夸夸其谈、没完没了的时候。记住，要在脑中安个闹钟。说话时应察言观色，如果对方没有让你继续说下去的意思，应适时住口。

销售员所知不多，却说得比谁都多。王婆卖瓜，自卖自夸，夸得多了也能把买主吓跑。(www.daowen.com)

记得一位牧师说过：“牧师最重要的工作是倾听，销售员也一样，工作中一项重要的原则就是倾听别人的心声。”

倾听是给我们带来人脉的通道，也是带来财脉的最好方法。只要会倾听，它不需要你付出多少努力，这样看来，赚钱其实并不难，只要懂得倾听就够了。

在销售过程中，谈话是在传递信息，听话是在接受信息。作为销售中的一方，在听别人谈话时，并非只是简单地用耳朵就行，还要用心去理解，并积极地作出各种反应。

一般来说，销售员在销售产品时，70%的时间是销售员在讲话，顾客只用30%的时间说话。这种做法有时虽然可以煽动顾客的关注和热情，但却不能激发顾客下决心时必须有的自信和理智。

一个期望购买你东西的顾客，他所要的是你的产品，可是，在他觉得有充分的理由之前，他是不会轻易下决心或采取行动的。

新的销售技能，要考虑到顾客的理智。于是，说话者和倾听者的比率应该调换过来，顾客说话的时间变为70%，而销售员在提供产品之前，一直当听众。

因为倾听是了解顾客需求的第一步。听顾客讲出他们的购买意愿是决定采取何种销售手段的先决条件，有时听比说还来得重要一些。倾听顾客对销售至少有下面三个好处：