目前，中国的汽车维修行业已经取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，企业的管理水平、服务意识都有了明显的改善，扩大了服务范围，改变了服务方式，增加了服务设施，技术装备水平有了很大的提高，现代的汽车检测诊断技术得到了广泛的应用。但是，其与汽车技术的发展和客户日益增长的需求仍有一定的差距，存在一些问题。

1.服务意识差，服务水平较低，维修质量得不到保证

车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变。但是汽车维修行业广大的从业人员按传统的为运输生产服务向广大的客户服务的观念仍没有转变到位，为普通百姓服务的意识尚需提高，个性化定制式服务、关联化的一站式服务机制尚未形成，行业的信息反馈机制、投诉调查处理机制还不十分完善，为客户服务的水平还较低。

由于汽车维修技术与飞速发展的汽车自身技术存在较大差距，加之整个行业的从业人员文化素质、技术素质均偏低，造成新技术的推广和普及困难，影响了传统的经验维修方式向新的诊断、换件为主的维修方式的顺利转变，使汽车维修质量得不到很好保证，返修率高；由于有些企业使用假冒伪劣汽车配件等问题依然存在，使社会上存在客户修车不放心、怕骗、怕宰的现象，行业在社会上的诚信度还不够高、信誉度较差。

2.管理水平低

员工横向沟通不够，工种问题协调不好，造成项目漏修，致使车辆返修率高，还出现随车物品的遗失等现象，导致服务质量下滑。

3.市场秩序有待进一步规范(www.daowen.com)

行业管理部门的执法监督不到位，致使不规范的路边店、占道修车等现象屡禁不止。有些路边店服务不规范，作业环境脏、乱、差，干扰了市场秩序，损害了整个行业在社会上的形象。

4.配件质量良莠不齐，维修存在乱收费问题

在我国汽车维修市场上，配件质量问题也是一个大的问题。当前，配件市场混乱，乡镇企业生产的配件、仿制配件和假冒伪劣配件流入市场。比如，桑塔纳的后减振器，有十几个品种，价位不等。配件质量参差不齐，配件价格相差很大，严重影响维修质量。

维修价格不合理，一些汽车维修企业还存在汽车配件乱加价、乱收费和不经客户许可而擅自增加作业项目、多收费等问题，收费不透明和收费事先沟通机制不完善。

5.从业人员素质和技术水平低

随着汽车工业的发展和高新技术在汽车上的广泛应用，使得对维修人员的技术水平要求也逐步提高，但是由于从业人员的文化水平较低与经过系统专业学习的比例很低，从而使从业人员的总体职业素质偏低，加上未经过专门的服务培训，服务意识淡薄，时常与客户发生争执。因此，从业人员对客户的服务态度成为影响客户满意度的重要因素之一。