1.汽车维修企业的特点

现代汽车维修企业的特点是由它的服务对象和生产特点决定的，汽车维修企业是为在用车辆服务的，必然具备技术服务和客户服务的双重特点，从而使汽车维修企业形成了以下特点。

（1）汽车维修作业的对象是在用汽车

汽车是一种高性能的行走机械，是一种现代化的运输工具，其特点是结构复杂，使用条件苛刻，而且变化大。因此，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性。这就决定了汽车维修作业的技术复杂性，在汽车维修企业内部不仅需要配备较多的汽车维修设备和汽车检测诊断设备，而且还需要根据汽车维修技术工艺的要求，严密组织劳动力、合理安排各工序，工种多、分工细，且要彼此相互协作。汽车维修企业的维修手段还具有高科技特征。汽车电子技术的发展，已进入一个智能化的阶段，传统的维修手段（眼看、耳听、手摸的经验维修）已不能适应发展需要。数百种电脑、数千个传感器控制的高新科技装备的智能化汽车，需要的是科学的维修手段、最新的维修资料和最先进的检测诊断仪器设备。

（2）社会分散性

汽车维修业是为在用车服务的，而在用车的特点是流动分散，遍布城乡各地。因此，汽车维修业必然也会分布在社会各个角落，具有很大的分散性。尤其是从事汽车维护小修和专项维修的业户，这种分散表现得更为突出。同时，汽车维修生产的特点也决定了其企业的规模不可能过大。

（3）市场的调节性

随着汽车进入寻常百姓家庭，使得汽车维修业成为一个社会化的行业，并随着汽车后市场的发展而发展。由于汽车维修企业点多、面广、规模小及专项服务等特点，使汽车维修企业，特别是汽车美容、汽车维护和汽车小修企业的开业条件较低，只要有市场，就会有汽车维修企业开业。然而，现代汽车维修服务又需要高科技手段和高服务意识提供支持，否则客户容易流失，造成企业经营状况变差，甚至自行停业。随着汽车维修市场的变化，维修企业开业、停业在动态变化中自行调节，从而使汽车维修企业具有较强的市场调节属性。

（4）具有工业生产和社会服务双重特征(www.daowen.com)

汽车维修企业既具有一般工业企业的基本特征，又区别于一般的工业企业，具有“服务性工业企业”的特征，归属于第三产业（即服务业）。首先，汽车维修企业属于工业性企业，具有工业性的特征，这是因为汽车维修业务大多需要依靠于机器才能进行。其次，汽车维修企业还具有依附性和服务性的特征，这是因为现代的汽车维修企业（特别是轿车维修厂），为了保证其维修业务的长期稳定，仍要与汽车运输企业建立长久而稳定的合同关系；同时它可能也是某汽车制造厂或某品牌汽车或配件的专销点或售后服务点，从而使汽车维修业既依附于汽车运输业，也依附于汽车制造业；或是同时为汽车制造业和汽车运输业服务。

（5）维修人才具有高科技特征

在传统维修向现代维修转型的过程中，维修人才的标准发生了变化，企业对人才需求层次结构也发生了变化。现代维修是高科技的维修，需要一大批有文化、懂原理、会电脑、懂英文，还要有一定实践经验的人才。

（6）汽车维修企业具有很强的竞争性

目前，我国的汽车维修企业数量发展迅速，行业管理措施不力，甚至出现许多证照不全的维修企业，造成行业无序竞争。另外，又由于汽车维修的维修对象和服务对象具有高科技和高层次的特点，决定了汽车维修企业具有很强的竞争性。

2.汽车维修企业的作用

汽车与其他任何机械一样，在使用过程中由于磨损、变形、老化和意外损坏等原因，技术状况和性能会不断下降，致使车辆在运行中的可靠性和运行安全性可能得不到保证；动力性、经济性变坏，运行消耗增加；故障率上升，影响车辆的运行效率。因此，汽车在投入使用到最后报废的整个寿命周期内，其动力、经济、安全和可靠等性能与能否科学合理地进行维修密切相关。

为保持车辆在运行中良好的技术状况，就要不断地对车辆实施各种类别的维修作业，必然要花费大量的人力、物力和财力。因此，汽车维修企业必须适时、合理地安排和组织汽车维修生产，积极开发和采用维修新技术、新工艺、新材料，提高维修质量，降低维修费用。