学习导入

某特约经销商上一期ISO9000质量体系认证3年有效期即将到期，为了巩固既有成果，提高经销商售后服务质量，拓宽服务市场，向天津一家ISO9000质量体系认证机构提出申请，进行新的一期质量体系认证审核，如果你是车间主管，如何做好相应工作准备？

学习目标

1.了解汽车销售维修企业的类型与特点。

2.掌握汽车维护的概念和汽车维护制度、汽车维护周期。

3.掌握汽车维护的原则和分类，汽车维护的主要内容。

4.掌握汽车修理的概念和分类。

5.熟悉汽车和总成送修的规定和标志。

6.了解汽车修理技术检验的有关标准。(www.daowen.com)

7.熟悉汽车检测与诊断的相关规定和常识。

8.了解汽车维修技术责任事故与处理相关知识。

9.了解汽车质量管理与监督的相关知识。

10.了解质量管理体系认证相关常识。

随着我国经济的发展、人民生活水平的不断提高、道路条件的不断改善和汽车技术的不断进步，形成了巨大的汽车销售市场和维修服务市场。到2018年12月底，全国机动车保有量为3.27亿辆，2018年中国汽车售后市场产值增至1.1万亿元，成为全球第一大汽车后市场。

近年来，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业。

当前，全球经济日趋一体化，在很多投资人的眼光中，汽车行业是国民经济增长的主体，因此将大量的资金投入到汽车维修行业，国外的一些品牌公司也相继加入中国的汽车维修市场，使得市场竞争越来越激烈，汽车维修企业的服务质量和管理水平必须不断提高。