1.目的

对经销商实施质量管理体系认证，能够使经销商的服务和管理规范化，满足不断更新的市场质量要求，从而提高经销商的管理水平。

汽车生产企业需要对经销商的质量管理体系认证有效管理，规范、监督与控制第三方咨询或认证机构的工作质量，有效、便捷地为经销商提供咨询认证保障。

2.认证管理相关方的职责和义务

汽车生产企业售后服务管理部门需要对第三方咨询及认证机构进行规范与管理，参与咨询及审核标准的制订，组织经销商接受咨询与认证。

第三方咨询机构负责经销商质量管理体系的培训与咨询，第三方认证机构负责经销商质量管理体系的审核与认证。第三方咨询及认证机构通过招标产生。

经销商按汽车生产企业售后服务管理部门统一组织的认证要求参加统一咨询与认证。

3.认证流程

经销商的质量管理体系认证工作通常由汽车生产企业售后服务管理部门统一管理，其工作流程如图9-11所示。

①经销商在得到服务授权后应立即申报并在12个月内完成认证，各区域服务助理经理负责审批各自所管辖的经销商认证需求，确认是否满足基本认证条件。

②汽车生产企业售后服务管理部门流程及政策管理组根据各区域实际情况编排咨询计划，指派咨询师。

③组织并培训咨询师和审核员，导入流程以及公司管理文件。

④考核并评定咨询师和审核员资格。

⑤与第三方机构共同制定《经销商质量管理体系审核表》。

⑥与第三方机构共同策划批量咨询和认证方案。(www.daowen.com)

⑦组织经销商与第三方机构签署协议、经销商领导人贯标培训。

⑧咨询完毕后由咨询师、服务总监、各区域服务助理经理分别在《咨询完毕申请认证报告》上签字确认，并以传真形式报给汽车生产企业售后服务管理部门。

⑨汽车生产企业售后服务管理部门审核《咨询完毕申请认证报告》符合规定要求后，编排每月的认证计划，并同时发给经销商与认证机构。

图9-11　质量管理体系认证管理工作流程

⑩ 认证机构在接到认证计划1个月内完成体系审核工作。审核完毕后审核员、服务总监、各区域服务助理经理在《审核评价意见表》上分别签署意见，3日内以传真形式上报给汽车生产企业售后服务管理部门。

⑪经销商应及时关闭认证审核不符合项，并在规定的日期内将不符合项目的关闭报告提交给认证机构，认证机构签字确认合格后应立即将关闭材料传递给汽车生产企业售后服务管理部门。

⑫汽车生产企业售后服务管理部门将针对第三方咨询和认证的工作质量开展满意度调查、工作伴随、飞行检查等活动。

⑬组织咨询师、审核员召开研讨会。

⑭组织经销商质量管理体系认证经验交流会。

⑮协调咨询及认证过程中出现的各种问题，为认证双方提供保障。

⑯各区域服务助理经理要积极地伴随咨询和认证过程，承担监督检查的义务，参与协调工作。

⑰汽车生产企业售后服务管理部门审核全部咨询和认证过程程序，经审核在完全满足一汽-大众的规定条件下由汽车生产企业售后服务管理部门向经销商、咨询机构、认证机构同时发布《质量管理体系证书确认函》。

⑱经销商在接到《质量管理体系证书确认函》后应按合同要求履行付款手续，及时支付咨询与认证尾款，第三方机构在确认咨询、认证款项都已经到账的情况下立即发放体系证书。