为了保证特约经销商各岗位工作人员达到上岗要求，进行规范和高标准的管理和服务，并不断提高各岗位工作人员的相关能力和素质，汽车生产企业售后服务部门必须对特约经销商提供各方面的培训支持。下面以技术培训为例，介绍汽车生产企业售后服务部门对特约经销商的培训支持。

1.技术培训流程

汽车生产企业售后服务部门对特约经销商的技术培训一般分为9个步骤，即培训申请、编排培训计划、发出培训通知、反馈回执、资格认证/入学考查、培训/考试、通报考试成绩/发放培训合格证书、开展内部培训和内部培训效果考核，如图9-8所示。

图9-8　技术培训流程

（1）培训申请

特约经销商根据自己的人员状况和业务状况，向汽车生产企业售后服务部门提交培训申请，特约经销商应该注意拟参加培训人员是否具有相应培训资格。

（2）编排培训计划

汽车生产企业售后服务部门接到各地的特约经销商培训申请后，考虑特约经销商的实际情况，再结合汽车生产企业售后服务部门的培训中心的师资、教室、设备等情况，编排培训计划。

（3）发出培训通知

确定培训计划后，汽车生产企业售后服务部门向提出申请的特约经销商发出培训通知。

（4）反馈回执

特约经销商接到培训通知后，确认自己能否参加培训，提交参加培训人员名单并填写回执，反馈给汽车生产企业售后服务部门。

（5）资格认证/入学考查(www.daowen.com)

汽车生产企业售后服务部门对提交上来的参加培训人员进行资格认证或进行入学考查。

（6）培训/考试

资格认证合格后，特约经销商接受培训人员即可到汽车生产企业售后服务部门的培训中心报道参加培训，培训结束之后接受培训人员还要参加结业考试。

（7）通报考试成绩/发放培训合格证书

汽车生产企业售后服务部汇总结业考试成绩，向特约经销商通报考试成绩并发放培训证书。

（8）开展内部培训

由于汽车生产企业售后服务部门的培训中心不可能对全国各地的特约经销商所有人员进行培训，所以具有培训合格证书的受培训人员，回到特约经销商后，往往还要对特约经销商内部的其他人员培训，称为特约经销商内部培训。

（9）内部培训效果考核

为了检验特约经销商内部培训的效果，汽车生产企业售后服务部门还要面向全国的特约经销商组织内部培训效果考核。

2.技术培训分级

由于特约经销商的维修人员技术等级不同，因此汽车生产企业售后服务部门在组织技术培训时，也要分为不同的级别。一般分为基础培训、高级培训和专家级培训三个级别，每个级别一般还要根据汽车的结构分为不同的内容，如图9-9所示。

图9-9　技术培训分级