1.物流管理

物品信息管理要对经销商配备维修工具、设备和备件的订购明确规定，规范管理。还要对索赔工作和召回工作作出明确规定，规范管理。

（1）采购

根据经销商历史订货情况、品牌车辆的保有量情况、不同季节及区域的车辆损坏特点来制订合理的订货计划。

（2）供货

根据经销商的不同特点采取最合理的供货方式，如在区域建立物流中转库，可以大大缩小供货半径和供货时间。

（3）质量担保及索赔

对汽车生产企业的汽车产品质量担保及索赔进行规定，为实施索赔工作提供指导和管理，对发生的索赔业务进行监控和后续业务的实施。

2.信息管理(www.daowen.com)

信息管理是指要对汽车生产企业与经销商之间的信息沟通、经销商内部信息管理进行规定和规范化管理。信息管理包括基础信息、人员信息、支持信息、服务营销信息等。为了规范一些特殊业务，如补办《整车合格证》《车身铭牌》等，汽车生产企业也要作出明确规定。

（1）基础信息

经销商基础信息包括：法定名称、地址，24小时服务电话、服务总监电话等，经销商的基础信息不许任意变更。

（2）人员信息

经销商的所有人员信息必须录入经销商管理系统，便于汽车生产企业与经销商之间的信息沟通。

（3）支持信息

编制并向经销商提供零部件目录，及时提供备件更改信息。