这里的服务技术竞赛是广义的，既包括每年一度服务技术竞标赛，也包括日常工作考评中的服务技术竞赛。其目的都是通过竞赛的方式，正向激励少数经销商及其售后服务领域业绩突出的优胜者，树立标杆，促进经销商领导重视技术、尊重人才、提高服务意识，并激发服务技术人员钻研技术、用心服务，进而为客户创造欣喜。售后服务竞赛是一种综合的激励措施，具体分为以下两种形式。

①第一种售后服务竞赛是有针对性地激励企业所有者、服务技师、服务顾问及备件工作人员努力工作，进而降低返修率，为客户创造欣喜。近年来各汽车生产企业普遍举行各种服务技术锦标赛，如德国大众每年都组织全球范围内服务与技术双杯竞赛。作为竞赛的一部分，各子公司都要组织经销商的服务顾问、技术精英以及备件业务人员，全员参与竞赛考核，如一汽-大众汽车有限公司、上海-大众汽车有限公司、大众（中国）汽车有限公司都会在这一轮预赛中选择成绩优异的选手，参加全国性统一的复赛，复赛中录取前10%，参加本系统年度决赛，其中优胜者即可得到丰厚的奖金或实物奖励，还可获得参加德国的世界锦标赛总决赛及颁奖仪式的资格。

为激励服务技术人员提高服务技术能力，近年来奖励额度不断上升，如一汽-大众2007年国内技术锦标赛冠军个人及团队获得15万元现金奖励并获得免费参加德国总决赛及欧洲8国游的奖励，亚军个人获得3万元现金奖励，季军获得1.5万元现金奖励，亚军及季军团队获得国内四川省九寨沟黄龙免费旅游奖励；2008年国内服务和技术优胜者各获得新宝来轿车一辆，二等奖6万元现金、三等奖3万元现金、参与奖5000元现金的奖励。(www.daowen.com)

不仅如此，在奖金发放细则上也实现着培养人才、用好人才、留住人才的售后服务长远战略。因此，个人获得奖励金额要分3年支付，每年需要经销商提供该员工在职证明和发票，这基本保证经销商培养出的人才3年内不会发生流失，也是实现更好地服务创造欣喜的基础。

②第二种售后服务竞赛是指对经销商售后服务组织与管理水平，及整体运营质量定期进行综合性评价，并评出运行良好的经销商进行正向激励的一种常态性的服务组织与管理能力竞赛。例如，德国大众集团已在欧洲推行欧洲大众汽车售后服务质量奖（European Volkswagen Service Quality Award）。它根据CSS结果（或具有等同性的分析结果）奖励欧洲排名前100名的售后服务企业。实践证明，该措施对创造和实现客户欣喜起到了重要的作用。