客户服务活动是指为宣传和推销客户服务产品，保持和促进经销商与客户的良好沟通，而进行的形式多样化的客户服务营销活动。常见的客户服务活动有：春、夏、秋、冬服务节、技能竞赛、远程巡回服务、出租车免费检测、车主俱乐部、客户恳谈会等形式。汽车生产企业推广的客户服务活动是经销商网络服务组织与管理的重要手段，已经受到各个品牌的高度重视。部分汽车生产企业服务活动如表7-2所示。

表7-2　部分汽车生产企业服务活动

客户服务体系（客户服务品牌、客户服务产品和客户服务活动）确立后，要经过品牌化运作，准确地将客户服务理念贯彻给经销商，进而有效地传递给客户。客户服务体系的品牌化运作包括：

①设计独立的服务产品和服务标志，方便于服务产品的宣传和识别。(www.daowen.com)

②制订服务产品和服务活动的具体操作流程和标准。

③将服务承诺、服务产品和服务活动的介绍以标识系统的形式摆放在经销商服务接待大厅的显著位置，让客户在第一时间感受到经销商的服务意识。

④印制一系列的服务宣传手册、宣传画册，指导客户加强对客户服务体系的理解和认识。

⑤加强经销商的培训与指导，保证客户服务体系的有效实施。

⑥建立详细客观的考核标准，将客户服务产品和客户服务活动纳入考核体系，以推进经销商内部对服务体系标准的贯彻和执行。