真正的客户服务是汽车生产企业根据客户的喜好为客户提供的优质服务，客户服务的最终目的是为了达到客户的欣喜，使客户感到受重视，从而把这种欣喜铭刻于心，成为汽车生产企业的忠诚客户。客户服务既要有客户服务体系作指导，也要有客户服务组织作支撑，只有两者完美地结合起来，才能实现追求“客户欣喜”的目的。

汽车生产企业的客户服务体系是从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用汽车产品。客户服务体系的宗旨是“客户第一”，体现“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，这就要求汽车生产企业和经销商共同通过最专业的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过为客户提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。(www.daowen.com)

客户服务体系是指在一系列服务组织与管理措施的基础上，形成的服务策略所体现出的服务价值定位及服务品牌定位，是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于树立良好的企业形象。完善的客户服务体系包括客户服务品牌、客户服务产品、客户服务活动、客户服务管理系统等内容。