1.培训管理流程

汽车生产企业的培训部门对经销商的培训一般按照以下管理程序进行，如图6-4所示。

图6-4　培训管理流程图

2.培训有关规定

（1）培训方式

①有计划的定期培训：企业为了强化销售渠道，提高服务网络人员的素质和服务水平，有计划的定期组织一些必要的培训，如技术培训中的初级培训和专家级培训，新车型、新项目培训等。汽车生产企业的售后服务部门根据经销商的实际情况和销售方案统一制订培训计划，按期进行培训。经销商一般不必另行申报，只须留意网络的培训通知。不具备上网条件的经销商，一般以电话或传真方式通知。经销商接到通知后，应根据通知要求，适当安排人员，并按照要求的项目，及时回复回执。

②应经销商要求的不定期培训：经销商可根据本企业的实际情况，申报所要求培训的内容，将有关意向反馈到汽车生产企业的售后服务部门，售后服务部门根据情况适时安排培训。

③其他方式：汽车生产企业的售后服务部门可根据培训内容的难易程度，以及要求培训的人员数量，灵活地采取其他培训方式。如果要求培训的内容比较容易学习，且要求培训的人员较少，则可以采取下发自学手册，自行学习的方式。若要求动手能力很强，或课堂培训不易学习，或学习资料较少的培训，可组织互相学习的方式，由售后服务部门的培训员组织，找服务网络中做得比较好的经销商作为老师的助手，按照老师的安排，辅导培训学员。这种培训一般要求时间稍长，但针对性强，培训效果非常好，培训后的学员实际操作水平会迅速提高。(www.daowen.com)

（2）培训的联系方式

经销商在与汽车生产企业签订了《售后服务意向性协议》后，就可以通过网络系统了解培训信息，准确及时地通过网络申报培训、查询培训通知及回复回执。若有特殊原因未连通网络，可通过电话传真与相关业务部门联系，确定培训事宜。经销商应在过渡服务或开业前完成各项培训，以免影响正常的售后服务工作。

（3）经销商内部培训

为了较快提高服务网络人员的素质，经销商必须建立内部培训机制。经销商的技术经理或者内部培训员负责组织经销商内部的培训工作，包括按照汽车生产企业的有关要求组织培训，下载和发放培训资料，以及培训后相应的考核管理等。内部培训工作一定要做到有计划，并有效实施计划，及时总结培训过程中的不足。每次培训后，必须建立培训档案记录，以备查询。汽车生产企业的销售及售后服务部门将按照要求，检查内部培训的情况，并将内部培训工作纳入对经销商的考核。

（4）考核经销商申请参加并经汽车生产企业确认的各类培训

若无特殊理由无故不参加，第一次将给予警告，第二次给予通报批评，第三次交由服务网络考核部门处理。

每次培训结束后，学员都要经过培训部门考核，对成绩合格者发给培训记录册或培训合格证书，并录入培训信息库。对于技术培训，每次培训结束后，参加培训的学员需要对所在经销商（服务人员）的其他员工开展培训，将此次培训所学到的知识点与其他员工共享，起到以点带面的作用，并应尽快地将《经销商（服务）内部培训信息反馈单》回传到售后服务部门，如果没有反馈单将不能发放培训记录册或培训合格证书。

经过培训的人员脱离服务网时，经销商必须以书面的形式通知售后服务部门，同时经销商应收回该员工的培训记录册。