汽车生产企业对服务网络的培训项目有很多，根据售后服务工作的职能，通常可分为技术类培训、管理类培训、索赔类培训、备件类培训和计算机业务培训五类。

1.技术类培训

根据各经销商参加培训的人员素质和技术水平的不同，技术类培训又可分成不同的级别，如初级、高级、专家级等。

（1）初级技术类培训

初级技术类培训适合刚刚进入汽车售后服务的维修检测人员学习，通常进行汽车维修保养方面的基础培训和汽车电气方面的基础培训。维修保养方面的基础培训一般进行汽车产品结构配置、技术参数、使用要求、拆装注意事项、维护保养知识、售前检查（如PDI）等内容的培训；电气系统方面一般安排基本测试、调整、电路常识、电路图读解、专用仪器使用等内容的培训。培训内容虽然分成机械和电气两方面，但参加培训的维修人员不一定要分成两方面人员。因为随着科技的发展，汽车先进技术的采用不断增加，零部件的机电一体化特征非常明显，只懂得机械或只懂得电气这种单一的技术，已经无法适应汽车售后服务的需求，所以对维修检测人员的综合素质要求越来越高，维修人员必须同时具有机械和电器方面的维修技能。

（2）高级技术类培训

高级技术类培训一般根据汽车的结构特点按部分系统进行。发动机部分一般安排如下内容：汽油发动机、柴油发动机各系统结构、原理、拆装、调整，常见故障排除、检测等。底盘部分一般安排变速器、ABS等其他总成的结构、原理、拆装、调整，常见故障排除、检测等。电器部分可安排电子舒适系统（如电加热座椅）、空调等系统的结构、原理、拆装、调整，常见故障排除、检测等。车身修复可安排钣金和油漆两方面，钣金可安排车身结构、焊接原理、车身校正系统使用等知识的培训；油漆可安排车辆表面处理、喷涂常见的缺陷及原因、微调技术、驳口喷涂工艺等。此外，高级技术类培训还包括汽车生产企业的新车型、新技术等方面的专题培训。

高级技术类培训较适合经销商的技术经理（技术总监）和内部培训员参加。经培训后，要求他们回到本单位，举办内部培训班，把学到的知识迅速传播，起到以点带面的作用，从而提高整个经销商的技术水平。

（3）专家级技术类培训

专家级技术类培训主要侧重于交流、总结多发故障及疑难故障的分析与排除方法、深入解析系统原理，为服务网络提供技术经验，为汽车生产企业的售后服务部门编写《典型故障案例》提供素材和依据。此类培训应选择有一定技术实力和影响力的经销商派技术经理（总监）或内部培训员或资深维修人员参加。

2.管理类培训(www.daowen.com)

安排管理类培训的目的主要是提高经销商的管理水平。根据经销商的具体情况一般可安排管理模式、客户沟通和服务营销三个方面内容的培训。管理模式方面主要安排核心流程，如售后服务工作流程、维修服务工作流程等。客户沟通方面可安排客户关系技巧、客户抱怨与冲突的解决技巧、电话回访的技巧等。服务营销的培训可侧重服务理念、时间控制模式、小组工作模式、经营分析等。管理类培训适合从事服务管理的服务经理、接待人员及客户服务人员等参加。

3.索赔培训

索赔工作是售后服务管理中的一项重要工作。它的物流线既涉及客户、经销商，又涉及汽车生产企业，乃至供应商，而它的责任线涉及更广，所以经销商的基础索赔工作十分重要。由于执行基础索赔工作的是经销商处的索赔人员，所以必须加强对索赔人员的培训。

索赔培训一般可安排索赔工作流程、索赔管理条例、索赔件管理以及《索赔申请单》的填写、在网录入、时时上传、修改《索赔申请单》等项目。由于现在的索赔结算都是在网络上进行的，因此参加培训的人员应具备一定的计算机基础和对索赔件损伤原因的分析能力，即需要有一定的维修基础知识。

参加索赔培训的人员一般为经销商的索赔员和服务经理，并且此类人员的培训必须在开展过渡服务前完成，以免影响售后服务工作的正常开展。

4.计算机业务培训

在现代社会，信息成了主要战略资源。经销商和企业的一切信息沟通都离不开计算机系统，因此必须做好计算机业务培训。对经销商的计算机业务培训主要根据汽车生产企业与经销商共同应用的物流、信息管理系统和汽车生产企业要求经销商为加强自身管理而采用计算机管理系统进行的，计算机培训一般包括企业应用的ERP系统（大众公司是R3系统），该系统包括人员管理、信息管理、车辆信息反馈，以及经销商内部管理软件、内部管理软件安装、调试、使用、维护等。4S店的索赔员和服务经理等必须经过该项培训。

5.备件培训

为保证备件订货业务的顺利进行，汽车生产企业的售后服务部门要对经销商的备件订货和管理人员进行培训。备件培训的内容主要根据汽车生产企业与经销商之间的备件业务而制订，一般包括业务培训和网络订货两方面。备件业务培训可安排汽车生产企业的备件体系、备件订货及管理系统、备件管理条例及备件的图册（PDM图）或电子目录系统等内容，还可增加一些市场营销方面的相关知识。由于目前大多数汽车生产企业与经销商之间采取网络订货的方式，所以计算机网络订货培训可安排电子目录使用、在备件网络系统上建立订单及发送、订货跟踪等内容。备件培训适合经销商的备件经理及备件计划员参加。