为了使各个经销商的索赔申请及时被认可，索赔款迅速转为备件款，并及时准确地将索赔件的质量信息反馈给汽车生产企业的质保和产品等相关部门进行质量分析，指导零部件生产企业改进设计或生产工艺，提高产品质量，经销商必须按要求准确填写《索赔登记卡》（各个汽车生产企业会有不同，但作用和内容大致相同）中的每一个数据，切勿遗漏。

下面以一汽-大众汽车有限公司的《索赔登记卡》为例，逐项解释需要填写的内容（《索赔登记卡》模板见表5-2）。

1.服务站编码

对于一汽-大众汽车有限公司的经销商来说，他的编码由7位数字组成，由售后服务部门提供。其中一汽-大众汽车有限公司编号为左起3位数字758（1、2、3位）；地区编号为2位数字（4、5位）；经销商编号为2位数字（6、7位）。

2.《索赔申请单》编号

由6位数字组成，前2位代表年份，后4位代表序号；每年年底，售后服务部门都会以文件的形式规定下一年度的《索赔申请单》编号形式。

表5-2　《索赔登记卡》模板

3.任务委托书

由13位数字组成，前2位数字代表修理类别，后11位分别代表年、月、流水号。此项应注意：

①修理类别的表示形式：0—首保，1—索赔，2—保养，3—小修，4—大修，5—事故车，6—返工。

②年、月、流水号的表示形式：当前年4位、当前月2位、流水号5位。

③例如，对于2004年的第一个索赔申请，它的索赔《任务委托书》可以表示为：1-20040100001。

4.索赔类别

用一个大写字母表示（由索赔件的来源决定）（国产厂家A、进口厂家C、一汽-大众的自制件为S）；对于超出1年发生的进口件索赔，索赔类别为“S”，厂家代码为“CAP”。

5.引导数据

由4位数字组成，代表各类质量担保形式的可能性。每一位数字都有一定的代表作用，各位数字代表的含义如下：

①第一位数字代表保用车型，用3个数字对不同的车型加以区分：1—大众轿车；2—大众载重车；4—奥迪轿车。

②第二位数字代表记账形式：1—贷方凭证；2—额外支付款额；3—客户全付款额。

③第三位数字代表保用内容，用8个数字分别代表不同的保用内容：1—整车；2—新部件；3—修复件；4—工业用发动机；5—油漆；6—锈蚀；7—返修；8—库存部件。

④第四位数字代表合同方式，用4个数字加以区分：1—保用；2—保用期外优惠待遇（根据保用期外优惠待遇有关规定）；3—保用期外优惠待遇（征得有关人员同意）；4—保用期外优惠待遇询问书。

一汽-大众汽车有限公司大众品牌现有车型最常用的引导数据如表5-3所示。

表5-3　一汽-大众现有车型最常用引导数据

6.型号

由6位数字或字母组成，详细说明如下：

①第一位、第二位代表车型，例如，Jetta——1G；宝来——1J；开迪——2K；迈腾——9X；速腾——9L；高尔夫——2J；进口迈腾——3C。(www.daowen.com)

②第三位代表车身类型。

③第四位数字代表车辆的装备。

④第五位用字母代表发动机的分类：M代表汽油机；D代表柴油机。

⑤第六位用字母代表传动器的分类：用A代表01M自动变速器；用S代表5挡手动变速器。

7.RA标记

用1位数字表示，对索赔件的修理种类加以区分。对损坏部件进行修复，填写“1”，对损坏部件进行更换，填写“2”。此项应注意：

①对于外出服务、运费、油漆、修复、充R134a及各种油（液）类的补充等RA标记必须为“1”。

②为了保证见件索赔的严密性，凡是发生材料费用而没有旧件返回的索赔，像蓄电池、玻璃等的更换，RA标记为“2”。具体做法为将条形码附在索赔件挂签上，与《索赔件验收清单》一起放在索赔件包装箱内寄到汽车生产企业的售后服务部指定地点。

8.车辆类别

用1个字母表示，代码符号代表的含义是：T—出租车，W—商品车，B—公务用车，P—个人用车。

9.底盘号

填写底盘号码的后8位。

10.售出日期

对于整车也就是购车日期，以购车发票上的日期为准（一台车只填写一个日期）；共6位，日、月、年份各2位。例如，购车日期为2004年1月20日，则该日期应填写“200104”。备件索赔的售出日期填写备件购买、安装日期。

11.修理日期

由6位数字组成，日、月、年份各2位。

12.里程数

车辆修理时的行驶里程，靠右侧填写。

13.损坏编号

损坏编号必须填写10位数，具体编号详见《故障代码》。

14.客户姓名、电话

详细准确地填写客户姓名、电话，公务用车请填写单位名称、电话。

15.故障描述

详细准确地填写故障现象及原因，语言要简练。

16.工位

用8位数字表示，工位必须按照相应的《工位工时定额》进行填写。