汽车索赔就是汽车生产企业对所生产的汽车产品为客户提供的一种质量担保形式，在质量担保期内，由于产品质量问题导致的车辆故障，由汽车生产企业委托经销商为客户提供的车辆维修服务或者整车退换服务。

索赔管理是汽车售后服务管理中很重要的一部分，经销商可以利用索赔这项售后服务措施满足客户的合理要求，维护汽车生产企业的产品形象和提高经销商的服务满意度。

在质量担保期内，客户在规定的使用条件下使用车辆，由于车辆制造、装配及材料质量等原因所造成的各类故障或零部件的损坏，经过特许经销商检验并确认后均由汽车生产企业提供无偿维修或更换相应零件的费用（包括工时费和材料费），这就是索赔。

索赔的意义：一是使客户对汽车生产企业的产品满意；二是使客户对汽车生产企业的特许经销商的售后服务满意。这两个因素是维护公司和产品信誉以及促销的决定因素，其中，客户对售后服务是否满意最为重要。因为，如果客户对售后服务仅仅有一次不完全满意，那么无疑就会失去这个客户。相反，如果售后服务能够赢得客户的信任，使客户满意，那么就能够继续推销经销商的产品和服务。(www.daowen.com)

索赔是售后服务部门的有力工具，可以用它来满足客户的合理要求。每个汽车生产企业的特许经销商都有义务贯彻这个制度，要始终积极地进行质量担保而不要把它视为负担，因为执行质量担保也是经销商吸引客户的重要手段。

大多数客户可以理解，尽管在生产制造过程中生产者足够认真，检验手段足够完善，但还可能出现质量缺陷。重要的是这些质量缺陷能够通过售后服务部门利用技术手段和优质的服务迅速正确地得到解决。汽车生产企业为客户提供的质量担保正是要展示这种能力，在客户和经销商之间建立一种紧密的联系并使之不断地巩固和加强。

各大汽车生产企业在产品文件上规定的质量担保期的基础上，还会提出一系列的条件来限制一些不合理的索赔要求。不同的汽车生产企业或者是相同的汽车生产企业在不同的时期制定的索赔条例可能都会有不同，但大的原则不会发生变化。下面是某汽车生产企业所制定的索赔条例和原则。