国内多数品牌主机厂制定了售后服务维修技术管理要求，对经销商的技术信息反馈、技术资料利用、专用工具使用以及维修质量控制工作进行了规定，以促进经销商技术管理工作有效进行。

1.技术文件管理及使用

①维修技术资料配置及状态应齐备、完好、可随时借阅，具有能阅读光盘版技术资料的设备。

②维修技术资料应存放在固定位置由技术经理指定专人管理，建立资料目录及借阅档案。

③维修技术资料利用。技术经理每季度抽1～2项维修项目进行考核；维修人员应会查阅维修技术资料，并按维修资料要求进行维修。

2.专用工具及测量仪器的技术管理

①专用工具和测量仪器的配置及管理。按汽车生产企业售后服务科统一标准配备齐全，设置专用工具员进行管理并建立借用档案，专用工具员应熟悉专用工具和测量仪器的基本使用功能。

②专用工具和测量仪器的状态。定期维护、保养，无损坏，仪器辅助配置齐全，建立维护档案。

③技术经理有计划地对站内相关维修人员进行专用工具、设备使用培训。

④对经销商内缺少的必备的专用工具应尽快订货完善，避免因缺少专用工具而影响维修质量。

3.售后车辆信息反馈

①经销商应定期（每周）将批量投放的车辆信息汇总、整理，通过网络系统中的《车辆信息反馈单》反馈给汽车生产企业售后服务科技术支持组。

②新产品、新项目首批投放地区的经销商应及时、准确做好售后质量信息快捷反馈工作，反馈方式为通过网络系统的《质量信息快速反馈单》反馈给汽车生产企业售后服务科技术支持组。(www.daowen.com)

③负责整理并提供维修信息、典型维修案例等方面的技术信息。

④经销商对车辆信息反馈的准确性、及时性、完整性负责。按照汽车生产企业售后服科要求的格式将技术疑难问题反馈给汽车生产企业售后服务科技术支持组，同时技术经理对经销商反馈的信息进行确认并负责对其进行解释。

⑤按要求在网络系统中填写《车辆信息反馈单》，并按照有关内容要求认真填写，要求的信息必须填全。特殊情况允许使用传真等其他手段。

⑥车辆信息反馈应该齐全、完整、及时，内容清晰、翔实。

⑦经销商应按维修手册有关要求进行检修及故障排除，并将检修过程填写在售后网络中的车辆信息反馈表内。

⑧重大问题处理完毕后，经销商应将总结报告按时通过网络信箱或电子邮件方式（特殊情况可以填写“重大问题报告”以传真形式）反馈给汽车生产企业售后服务科技术支持组。

⑨经销商维修人员在解决技术疑难问题后，应及时报告给技术经理，技术经理应对故障现象、故障分析、故障排除及建议等内容进行整理，并以典型故障排除报告样式将信息以网络信箱、电子邮件或传真方式反馈给汽车生产企业售后服务科技术支持组。

⑩技术经理应对信息反馈表进行归档管理，以方便查询。

4.经销商内部培训

①经销商必须建立内部培训机制。

②技术经理负责经销商内部的培训工作。

③内部培训工作要有计划，每次培训后，必须建立培训档案记录，以备查询。