为使在以后的服务接待工作中更有效地及时解决突发问题，对于本次维修工作中产生的投诉处理总结以下几点经验教训：

①由此事件分析，无论客户来站时多么着急，我们都要充分了解车辆的故障现象等详细信息，再给出合理的维修方案。我们是专业的，必须要有专业的态度，并不是客户要求我们换什么就换什么。一次维修不好，表面上看是省了一点时间，但是以后会耽误更长的时间来弥补，最后还会导致客户不满意，我们经销商也会被埋怨，被投诉。“磨刀不误砍柴工”就是讲的这个道理。

②服务顾问在接待客户时要认真分析客户类型，对于时间效率型客户，在满足客户对时间要求的同时，更要解决客户对车辆的实际维修需求。不要光图节省时间，最后导致维修质量出现问题，引发客户抱怨或投诉。(www.daowen.com)

③维修技师在维修时，不仅要看维修任务单进行维修换件，同时要检查相关部件出现问题是否会导致此故障或存在隐患等问题。如果有，要和服务顾问以及客户做好沟通，并且维修完毕一定要做好质检工作。

④在解决客户投诉时，一定要做到面带微笑，心平气和，以理服人。无论客户做什么过激的行为，说什么过激的话，我们都要保持平静。因为我们做的是服务工作，我们代表的是品牌汽车的企业，我们的形象就是汽车企业的形象。