我们在认识新媒体广告时，一定要有一种颠覆传统广告的心理准备，即新媒体不再仅仅是静态的一种品牌或商品信息作品方式的存在，而是互动的、由消费者可以主动掌控的品牌或商品信息的获得。因此，根据具体受众、而不是泛泛的大众的具体需要，进行相应的信息供给、以满足一个个受者的信息需要。而个性化的信息供给，不但需要前面所述的各类深度信息的聚合传播，还需要进行即时性的信息沟通管理。这种即时性的信息沟通管理主要体现在以下几个方面。

（一）个体咨询答疑

个体咨询答疑即对个体消费者接触品牌主的新媒体广告信息之后，以帖文、邮件、电话、短信等方式发来的有关咨询，进行即时、真实、坦诚的沟通答疑。应该说，倘若不断有个体消费者发来咨询，恰恰说明了新媒体广告有前导性效果，因为消费者如果没有关注到新媒体广告上的品牌信息、没有对品牌信息的深度了解、没有产生对品牌产品消费的意向，他是不可能花宝贵的时间，并提出他所关心的咨询问题的；而品牌的信息管理员针对咨询进行答疑沟通，则无疑是新媒体广告效果的有机组成部分。

（二）受众投诉处理

倘若有受众通过新媒体广告的沟通渠道进行投诉，则需要建立一个基本的联系与思考：其一，该投诉的受众要么是对本品牌商品进行了消费，要么是对本品牌的信息进行了深度的关注，且结合自身需求与利益，产生负面的影响，故就此具体问题或信息提出投诉；其二，该投诉的受众依然对品牌是存在信心与希望的，他期待着该品牌针对投诉进行相应的改进与完善。有如上两点基本思考，那么就需要品牌传播管理员即时性地与投诉者沟通，获取详情，采取对策，并将对策落实过程与结果反馈投诉者，从而获得良好的新媒体广告口碑效果。

（三）受众发帖管理(www.daowen.com)

受众发帖，一是指受众在品牌自身网站的论坛上发帖；二是指受众在相关网站的社区及论坛上发帖；三是受众通过微博给予评论。而任何发帖均存在对新媒体广告的品牌或产品正面或负面的传播效应。如在有关社区会有潜在消费者向其他网民咨询某品牌详细信息。随后就有热心的“专家”提供权威的回帖，其回帖内容往往很有说服力，有的是该品牌实际消费者，将很有体会地解说该品牌产品的优点与不足；有的是该行业的关注者与研究者，他也会提供比较客观的解说意见。对于这种最为真实、客观的贴文信息，显然品牌传播管理员很乐意地采纳；即使存在激愤性的负面信息，也需冷静对待，在采集其中有益成分之后，再以品牌责任承担者的身份进入论坛进行相应的安抚与沟通；倘若在贴文信息中发现有损品牌危机的信号，则需按照危机管理的预案进入危机处理程序。

（四）品牌危机公关

新媒体本身，一方面为新媒体广告提供了便利，另一方面也为可能酿成危机事件的信息传播提供了渠道。同时，也为及时展开品牌危机公关提供了最为迅捷的媒体工具。如：在“三聚氰胺”引发的牛奶行业危机，因旗下高端子品牌“特仑苏”的OMP成分招标引发的品牌危机，蒙牛品牌网站快速地进行了回应，表明态度，采取对策，及时与消费者及公众进行了沟通。显然，没有新媒体广告的信息沟通管理特点与功能，及时化解品牌危机则要困难得多。

新媒体广告所具有的信息管理即时性，让广告主或品牌主获得了前所未有的主动权，但也挑战了其信息管理的理念与水平。如对各种信息沟通管理不仅需要秉承公开、透明、公正、坦诚等原则，还需因事而异、因时而异地采取具体对策，同时还有一个基本的特性是需要坚守的，那就是“即时性”。因为新媒体广告所依赖的新媒体本身，是一个可以迅速放大信息，既可造成负面影响，也可造成正面效应的“即时通”的媒体网络；在信息管理中遵循即时性无疑可为新媒体广告的品牌传播带来主动。