美国社会学家乔治·卡斯帕·霍曼斯(George Casper Homans,1910—1989)于20世纪60年代提出了构成其社会交换理论基本框架之一的“剥夺与满足命题”,即经济学中的“边际效应递减”规律。所谓“边际效应”(Marginal utility),是一种具有普遍性的生产与消费现象,指当连续增加某一投入到一定程度或规模时,且其他投入不变,收益(产出效用)反而会逐渐减少的规律。在旅游产业成为战略性新兴产业过程中,边际效应递减是制约旅游产业成长不可回避的问题。从吉林省近年来旅游产业发展的历程看,边际效应困局主要表现在四个方面:
一是景区超承载导致游客感官体验的效用负增长。伴随人们生活水平提升和消费观念更新,休闲旅游作为一种新的生活方式和经济形态,消费需求和市场规模都呈现双增长态势,旅游业成为经济发展的支柱产业。但由于消费增长迅速与现阶段旅游产业自身容量冲突,即景区开发运营超出承受能力,加之景区管理无法实现游客有序分流,节假日旅游旺季和热点景区普遍人满为患,消费成本、时间成本和精力消耗的增加,使游客在景区的实际感受低于预期,造成人们旅游热情整体性下滑,旅游群体切身旅程体验在亲友圈的反馈负面评价较多,容易引发潜在旅游市场的萎缩。
二是要素配置支持度不对称引起游客满意度递减。旅游过程中的要素配置主要涉及住宿、饮食、出行、游艺、娱乐、购物等,任何一个环节出现问题都会导致边际效应递减。比如当游客旅途疲惫时,住宿环境不能保障其获得充分休整,就难以让游客对沿途风景流连忘返;人们选择在短暂假期出游,一般行程安排紧凑,容易走马观花、来去匆忙、疲于奔波,当游客饥肠辘辘时,如果没有可口饮食,就会加剧其低落情绪;当游客遭遇突发情况时,如生病需要医治,或需提前返程等,便捷高效的配套设施及服务,是保障游客满意度提升的必要条件。这些问题既对旅游景区餐饮住宿等要素配置提出了统筹规划、合理布局的要求,确保游客获得优质要素支持,实现雪中送炭和锦上添花的叠加效应,也对破解旅游产业边际效应困局提出了相关行业要素跨界整合、产业融合的现实需求。(www.daowen.com)
三是线路设计缺少对全域旅游潜力的发掘。吉林省景区线路设计主要集中在长白山天池景区、集安五女峰、高句丽文物古迹、六鼎山大佛景区、拉法山红叶谷景区、长白县十五道沟景区、辉南三角龙湾景区、查干湖、向海湿地、净月潭国家森林公园、长影世纪城、伪满皇宫等,这些旅游线路在省内分布较为分散,线路设计缺乏系统性、整体性和协同性,模块化、点线化线路布局难以突破景点普通常规游的局限,时间成本、距离成本考虑较多,纵深化旅游发掘不到位,容易产生视觉疲劳和活动承载低效率。旅游体验在未达到游客期望值的情况下,游客不满意情绪就会普遍扩散,形成边际贡献递减的传导效应。因此,线路设计上要兼顾产业链条的长度、价值链延伸能力、生态链融合能力、旅游产品创新能力、游客体验的新鲜度等因素,这是旅游产业融合发展的逻辑起点。
四是景区开发短视性局限了共享资源边界拓展。近些年来,吉林旅游保持了快速发展态势,主要得益于景区景点建设的爆发式增长,同时消费结构升级和消费模式多样化成为促进旅游产业发展的内需动力。但在景区开发层面,缺少规划性、连续性和中长期目标考虑,当届政府注重任期内效益,对长远发展、产品创新,尤其是资源共享的平台构建投入不足,忽视引导政策,过度依赖商业化运作,不仅在一定程度上影响了旅游产业的后续积累能力,而且在互联网+广覆盖,智能手机全面普及的条件下,制约了旅游共享资源的有效利用和共享经济成本控制优势的发挥。针对景区开发的短期行为,必须科学设计、通盘考虑。首先要明确景区功能定位,投入应综合考虑投资、产品定位、规划设计能力、核心产品、营销、服务管理团队建设等。综合投入关注的重点在于投入周期和回报率,以及与游客满意度的关系,发挥资本运作边际效应同时,将游客游览过程中的各种衍生需求考虑进来,从而实现旅程视觉、听觉、味觉、嗅觉、心理体验的综合提升。
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